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Vertragsübernahme nach Todesfall ::: Erhalte keine Antwort von KundenService:::

  • August 30, 2018
  • 5 Antworten
  • 610 Aufrufe
D
Besucher:in
Hallo Zusammen,

mein Vater ist vor ca. einem Jahr gestorben.
Meine Mutter wollte nun den Vertrag übernehmen auf ihren Namen.

o2 MA aus Münchner Filialen und der Hotline erzählen uns etwas von einem Formular, das es hier auf der Website geben soll, dieses kann ich aber nicht finden.

Nun haben wir einfach eine Anforderung per Brief geschickt zur Vertragsübernahme und erhalten keine Antwort...
Die Mitarbeiterin von der Hotline sagte, es wäre uns daraufhin ein Formular zugesendet worden.
  • Dieses haben wir nie erhalten
Und angeblich kann uns nun KEIN neues zugesendet werden!???

Also ist es denn jetzt so schwer einen Vertrag zu übernehmen??

Ich verstehe wirklich nicht wo hier das Problem ist, vor allem kann mir kein Mitarbeiter eine konkrete Aussage machen.

Ich bitte um Hilfe

Vielen Dank!!

Dara

Lösung von o2_Lars

Hallo dara,
ein Formular für eine Vertragsübernahme nach Todesfall gibt es so in der Tat nicht auf dem Onlineportal. Es ist natürlich möglich, dass die Daten per E-Mail versndet wurden. Besteht denn noch Zugang zum E-Mail-Postfach, was mit dem DSL-Datensatz genutzt wird beziehungsweise wurde? Eventuell findet sich dort ja etwas?
Hattest Du eventuell nach Deinem letzten Beitrag hier noch einmal Kontakt mit der Kundenbetreuung und konnte Dein Anliegen da eventuell geklärt werden?
Gruß,
Lars

    5 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 30, 2018
    Dazu loggt man sich ins Portal unter Mein o2 ein. Dort kann man die Übernahme anstoßen.

    Die Frage, die ich mich stelle ist aber, ob der Vertrag nicht zur Erbmasse gehört. Damit gehört der Vertrag dann wohl deine Mutter.

    Warte daher erstmal auf einen Mod, wie der das sieht.
    A
    • Anonymous
    • August 30, 2018
    Dann dürfte aber die Wechselgebühr anfallen. Sollte aber unter diesen Umständen nicht erfolgen. Ich denke, dass hierfür auch das Formular gedacht ist.
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • August 30, 2018
      Das ist ja der Haken - mit Formular führt es zur Besitzerwechselgebühr.
      Mit Anschreiben als Rechtsnachfolger nach BGB fällt diese nicht an.

      Meine Kristallkugel meint, das es derzeit nicht am guten Willen, sondern an Systemproblemen bei o2 hakt.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        D
        Besucher:in
        • dara24
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 30, 2018
        Hallo Zusammen,

        vielen Dank für die schnellen Antworten.

        Ich muss leider noch dazu sagen, dass ich für den Kunden Login keinerlei daten mehr habe, da ich noch zum Bestand der Alice Kunden gehöre

        (habe mich hier mit neuen Daten registriert/ als Interessentin)

        PS: Erbschein, Sterbeurkunde ist alles vorhanden

        Ich danke euch für die Unterstützung

        Viele Grüße

        Dara
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • September 5, 2018
        Hallo dara,
        ein Formular für eine Vertragsübernahme nach Todesfall gibt es so in der Tat nicht auf dem Onlineportal. Es ist natürlich möglich, dass die Daten per E-Mail versndet wurden. Besteht denn noch Zugang zum E-Mail-Postfach, was mit dem DSL-Datensatz genutzt wird beziehungsweise wurde? Eventuell findet sich dort ja etwas?
        Hattest Du eventuell nach Deinem letzten Beitrag hier noch einmal Kontakt mit der Kundenbetreuung und konnte Dein Anliegen da eventuell geklärt werden?
        Gruß,
        Lars
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