Vertragsstornierung

Ich bin vor knapp 3,5 Monaten im Haus umgezogen und bin theoretisch noch DSL Kunde von 1&1. 1&1 hatte leider Probleme mir mein Internet freizuschalten auf Grund einer Belegung der Leitung durch die Vormieterin. Die gute Dame ist leider im Dezember 2017 verstorben und die Kinder haben auch fristgerecht gekündigt. Jedenfalls bekam sie es nicht in den Griff und ich bekam knapp 1 Monaten lang nur Ablehnung von Schaltungsterminen.

Dadurch dass ich auf DSL zu Hause angewiesen musst ich den Schritt gehen und mir einen neuen DSL Anbieter suchen.
Und da bin ich auf Sie aufmerksam geworden.
Ich bin dann zur Teledata nach Döbeln gegangen (Händler die unteranderem 02 anbiete) und habe mich informiert was es für Tarife gibt.
Einzige Bedingungen die ich hatte war: 1. so schnell wie es geht DSL in meiner neuen Wohnung 2. mindestens 50000er Leitung wie in der alten Wohnung eine Etage drüber.
Die Mitarbeiter haben mir auch ihren Tarif DSL M 50 empfohlen wo ich das erste halbe Jahr frei habe,sodass ich keine Doppelzahlung habe bis März( da läuft der aktuelle 1&1 DSL Tarif aus).
Die Mitarbeiter meinten auch gleich zu mir „kein Problem 100000 liegen an wir können dir DSL M 50 anbieten. Nach ca 14 Tagen hast du dann dein DSL“
Bis zu diesem Zeitpunkt war ich voll und ganz zufrieden. Und dann fing das Disaster an!

Erster Schaltungstermin angesagt; zweiter abgesagt; dritter abgesagt.
Das ganze zieht sich jetzt seit 2 Monaten durch.
Ich habe Telefonrechnung von über 150€ jeden Monat weil ich mir jedes Mal Internet zu buchen muss;da ich auf Internet jobbedingt angewiesen bin.
Ende Oktober hieß es dann das der Schaltungstermin vom 12.11.2018 leider abgesagt werden muss und der neue ist jetzt erst am 06.12.2018.
jedes Mal bekomme ich die Info dass die Leitung nicht frei sein. Obwohl ich dass bestimmt schon 10x per Fax geschickt habe.

Aus Interesse habe ich Anfang letzter Woche bei Ihnen angerufen um mich zu erkundigen wie der aktuelle Stand ist. Die Mitarbeiterin sagte mir dann nebenbei dass ich kein VDSL 50 mehr bekomme sondern nur noch ADSL 16. über diese Information war ich stink sauer. Weil ich es nicht akzeptieren kann dass ich keine Informationen dazu erhalten sondern ich es mal so nebenbei am Telefon erfahren habe. Und da habe ich sie noch kontaktiert und nicht sie mich.

Aus diesem Grund wollte ich meinen Vertrag bei Ihnen stornieren. Weil ich mit einer ADSL 16 überhaupt nix anfangen kann. Weil der Händler,als ich ihn auf diese Herunterstufung angesprochen habe mir noch gesagt hat ich soll mir darüber keine Sorgen machen wir haben VDSL50 im Vertrag unterschrieben und das bekommen wir auch.
Letzte Woche rief ich bei Ihnen an und habe gefleht das sie es bitte stornieren müssen weil sie ihrer Leistung seid knapp 2,5 Monaten nicht erfüllen können.
Die Mitarbeiterin meinte es wäre kein Problem und sie würde mich in die nächste Abteilung verbinden. Diese Mitarbeiterin meinte dann ich soll mich Anfang diese Woche melden und dann wäre es kein Problem weil man selbst 3 Tage vor der Schaltung den Vertrag noch stornieren kann.

Am Montag habe ich knapp 3h mit Ihnen telefoniert und bekam dann die Information ich komme nicht raus da ich im Laden den Vertrag unterzeichnet habe und nicht am Telefon.
Nehmen sie es mir bitte nicht übel aber fühle mich hier vollkommen verarscht. Weil ich es auch zu 100% nicht verstehe. Ich unterzeichne im Herrenladen einen Anzug im blau Größe und bekomme stattdessen einen in grün und 46.

Sowas habe ich noch nie erlebt! Und wünsche es auch keinen anderem.
Sie reiten mich in einen finanziellen Ruin und jeder Mitarbeiter sagt mir was anderes von Ihnen.

Die größte Frechheit ist aber dass ich einen unterschrieben VDSL 50 abgeschlossen habe und nun einen ADSL 16 bekomme!!

Sie können sich überhaupt nicht vorstellen was sie mir damit persönlich antun.
Seid 3,5 Monaten versuche ich einfach nur einen DSL 50.000 zu bekommen und werde von allen Anbietern verarscht.

Ich bitte drum dass sie sich diesen Fall nochmals anschauen und mir dann eine Lösung anbieten.
Wenn ich die Möglichkeit hätte würde ich auch den CEO‘s ihrer Firma diesen Fall schildern aber leider ist dies ja nicht möglich.einfach nur damit sie sehen was komplett verkehrt läuft und diesem Unternehmen.

Ich entschuldige mich auch für den ein oder anderen Rechtschreibfehler und verbleibe hiermit

Alex Winkler