Vertragsprobleme - Ich probiers einfach nochmal hier

Hallo O2

Wir sind seit 2007 Kunden bei O2 (vorher Hansenet) und waren bis Anfang diesen Jahres auch sehr zufrieden.
Dan begann eine schwierige Phase, aber von vorne:

 

Am 24.03.2014 erhielt ich einen Anruf von O2 mit der freudigen Mitteilung, man könne uns eine Umstellung unseres ADSL 16k zu folgenden Koditionen anbieten:

 

- auf einen VDSL 50k
- zum nächstmöglichen Termin
- zu vereinbarten Kosten von 29€ für eine Fritz Box und
- einem Mehrpreis von 5€ pro Monat ab dem vierten nach der Umstellung
- ohne eine Mindestvertragslaufzeit (hatte ich ja bisher auch nicht)

 

Nachdem dreimal (Mai, Juli, August) eine baldige Umstellung angekündigt und kurz darauf wieder abgesagt wurde erhielten wir am 30.09. 2014 eine Bestätigung für eine Umstellung zum 23.10.2014

 

Die erste Erleichterung, dass es nach über einem halben Jahr vielleicht doch noch was werden könnte verpuffte sofort, da eine Rechnung
beilag mit den folgenden Posten:

 

- 50€ Aktivierung Speed
- 50€ Modempreis für eine O2 Box 6431
- 10€ Versandkosten

 

Bei einem sofortigen Anruf an der Hotline wurde mir versichert, dass es sich um ein Versehen handeln musste und das man mich noch im Laufe des Tages zurückrufen wolle.

Am 1.10. rief ich nachmittags von mir aus an der Hotline an, da kein Rückruf erfolgt war. Hier bekam ich mitgeteilt, dass das die normalen Kosten wären und man von anderen Konditionen nichts wüsste.
Da ich mit dieser Aussage nicht wirklich zufrieden sein konnte, rief ich im Anschluss nochmal die Hotline an, wo man mir wiederum mitteilte, dass es sich wohl um ein Versehen handelt, weil die Kosten natürlich auf keinen Fall so hoch liegen würden.
Diese total widersprüchlichen Aussagen führten dazu, dass ich noch am 1.10. die Umstellung stornierte und dies auch bestätigt bekam.

 

Zwei Wochen später war dann ein Päckchen in der Post mit der besagten O2 Box und Anweisungen für den Umstellungstag. Ein erneuter Anruf bei der Hotline (die Nummer wählt sich ja mittlerweile von alleine) brachte die Erkenntnis, dass die Umstellung zwar storniert war, der Leitungswechsel aber schon beauftragt und man mich daher auf VDSL umstellen, aber auf 16k drosseln könne, ohne irgendwelche Mehrkosten.

 

Allerdings sollte ich am Tag nach der Umstellung nochmal anrufen, ob man eventuell "bessere Konditionen" habe.

 

Jetzt erstmal ein Lob: Die Umstellung funktionierte tadellos.

 

Das Telefonat am Tag nach der Umstellung lief dann so gut, dass ich sofort zum 31.12.2014 den Vertrag kündigte.

Letzte Woche Mittwoch bekam ich dann einen Anruf, wo man mir verschiedene Optionen anbot, die alle an einen 24 Monatsvertrag gekoppelt und auch völlig unattraktiv waren. Als ich dankend ablehnte sagte man mir, dass man jetzt die Kündigung fertig machen könne.
Nach einem knappen Monat kam jetzt die Kündigungsbestätigung mit einem Verweis auf ein "attraktives Treueangebot"

 

Da ich nicht wirklich die Nerven habe, ein neuntes Mal mit einer Hotline zu telefonieren, wie sieht dieses Angebot denn aus?

Die Neukundenkonditionen für VDSL50 (ohne Mindestlaufzeit, 50€ für die 7490, 10€ Versand, 3 Monate 15€ Rabatt) addieren sich ja exakt auf die ursprünglich vereinbarten Konditionen von vor mittlerweile sieben Monaten, warum werden Bestandskunden hier verjagt?

 

 

Vielen Dank im Voraus für die Antwort
Christian L.

 

P.S. 

Und um es vorweg zu nehmen, wie alle anderen Kunden auch habe ich ich bei dem initalen Vertragsabschluss 2007 bei Hansenet nicht schon von irgendwelchen Vergünstigungen profitiert.

Damals wars einfach: Ohne Vertragslaufzeit, 25€ im Monat, nur ein Modem, nur Internet.