Vertragsinhaberwechsel nicht möglich - was tun?

Ich ziehe aus meiner jetzigen WG aus und möchte den O2-Vertrag auf Namen und Bankverbindung der Mitbewohnerin umschreiben lassen.
Ein Vertragsinhaberwechsel ist an sich online möglich, jedoch wurde mir die Auskunft erteilt, dass aufgrund technischer Probleme bis auf weiteres der Service nicht nutzbar ist.
Meine Frage ob das auch schriftlich per Post geht, wurde unbeantwortet gelassen.

Meine jetzige Frage: Ist der einzige Weg einfach abzuwarten, bis die technischen Probleme, die schon seit Monaten bestehen behoben wurden, oder gibt es noch andere Möglichkeiten einen Vertragsinhaberwechsel durchzuführen?

Danke für alle Antworten.