Vertragsgemurkse

Hallo liebe Forengemeinde,

Ich bin neu im Forum und habe leider direkt ein großes Problem!

 

Vorgeschichte

Ich bin seit 2008 O2 Kunde und hatte in den letzten 3 Jahren die Mobilfunknummer und Festnetzanschluss inkl. DSL zusammen.

Dann sollte der Mobilfunkanschluss und der Festnetzanschluss getrennt werden (Mobilfunk meine Frau, Festnetz bei mir)...

 

Das Problem:

Die Umstellung zum Mobilfunkt hat gut funktioniert. Die Umstellung Festnetz gar nicht.

Es fehlte O2 eine Personalausweiskopie von mir (Meine war wohl beim Faxen schwarz angekommen). Eine Info über das Fehlen habe Ich nicht erhalten. Und so wurde kurzerhand von O2 der Festnetzanschluss abgeschaltet!!!! Seit Mitte Dezember habe Ich also keinen Festnetzanschluss und kein DSL mehr.

 

Meine Reaktion:

Natürlich war Ich sehr verärgert, aber es gab das erste Mal ein Problem mit O2, also entschloss Ich mich, meine alten Rufnummern zu behalten und einen neuen Alice Vertrag abzuschließen. Die freundliche Dame meinte... Aufgrund von Weihnachten kann das 2 bis 3 Wochen dauern. Na gut, damit kann Ich gerade noch so leben aber...

 

...Fakt ist: Ich warte jetzt seit 30 Tage auf die Freischaltung !!!!!

Am 03.01 habe Ich die Hotline von O2 angerufen und gefragt wann Ich mit der Freischaltung rechnen kann. Antwort: beantragt ist der 14.01.2013 aber das ist noch nicht bestätigt. Sie erhalten in den nächsten Tagen eine Info.

 

Der Hammer aber ist mein heutiges Telefonat. Schließlich ist der 14.01 und Ich habe noch gar keine Info erhalten. Hier das Gedächtnisprotokoll mit den Kernpunkten (Die Tipperei und Fragen zwischendurch habe Ich mal weggelassen):

 

Hotline: Guten Tag, meine Name ist was kann Ich für Sie tun?

 

Ich: (Schildere mein Anliegen...) Ich möchte jetzt gerne einen Termin für die Freischaltung meines DSL haben.

 

Hotline: Der Kollege am 03.01 hat Ihnen "Mist"!!!!!!! erzählt, wir brauchen von Ihnen noch eine Rufnummernübernahmebestätigung, vorher passiert da nix.

 

Ich: (werde rot...Wut steigt in mir hoch) Quatsch, die habe Ich schon geschickt am 19.12. das Faxprotokoll hab Ich da ( Es folgt eine Diskussion über Verhaltensgrunsätze von Dienstleistern).

 

Schließlich,

 

Hotline: Ich prüfe.... Sorry, Sie haben recht aber die Telefonnummern wurden von Ihrem alten Anbieter noch nicht Übergeben.

 

Ich ( kurz vor dem platzen): Der alte Anbieter waren Sie... O2.

 

Hotline: Ich prüfe....

 

... Warteschleife...

Anderer Gesprächspartner. der Hotline... Sie haben ein Problem mit der Rufnummernübernahme?

 

Ich: Nein, Sie haben ein Problem damit (schildere Ihm den Fall noch einmal)

 

Hotline: Tut mir leid, da gibt es Probleme, dass kann noch dauern.

 

Ich: Ich hätte gerne etwas verbindliches, einen Termin oder zumindest bis wann Ich eine Rückinfo erhalte per E-Mail als Bestätigung.

 

Hotline: Das machen wir nicht.

 

Ich: OK, an wen kann Ich mich wenden um etwas verbindliches zu erhalten.

 

Hotline: aufgelegt...

 

Ich zwinge mich erst einmal mich abzuregen und rufe 30 Minuten später wieder an. Das ganze geht von vorne los. Diesmal erzählt mir die Hotline nach langem warten, dass es ein Problem bei O2 gibt und er versucht hat etwas Dampf zu machen und mir keine Info geben kann. was zu tun wäre.

 

Lange Rede kurzer Sinn...

 

Keine Verbindlichkeit und auch kein Servicegedanke. 2 Stunden Gespräch und ausser oberflächlichem Bla Bla nichts.

 

Oder sehe Ich das falsch? Und was mache Ich jetzt?