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Warum O2
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Gelöst

Vertragsbeginn DSL

  • February 3, 2019
  • 8 Antworten
  • 133 Aufrufe
J
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Hallo es geht um meinen DSL-Auftrag 9308908 vom 29.01.2019.

Ich habe eine Kündigungsbestätigung von meinem jetzigen Anbieter Telekom bekommen.

Der Vertrag der Telekom endet am 23.05.2019.

Von O2 habe ich aber eine email erhalten das der Wechsel zum 25.11.2019 geplant ist. Ich möchte aber einen Reibungslosen wechsel, also ab dem 24.05.2019 !!!

Ist das möglich? Mit der Telekom habe ich bereits telefoniert. Sie wissen nicht wie dieses Datum: 25.11.2019 zustande kommt.

Was soll ich tun?


Mfg Jonathan Becker

Lösung von o2_Matze

Melde dich bitte noch mal am Montag beim deinem jetzigen Anbieter, ich könnte mir vorstellen das sich das alles nur überschnitten hat.
VG Matze

    8 Antworten

    J
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    • JB2985
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    • February 3, 2019
    Meine Auftragsnummer lautet: xxxxxxx908

    Edit o2_Jelena: Aus Datenschutzgründen bearbeitet

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • February 3, 2019
    Hallo JB2985.
    Wir haben die Kollegen der Fachabteilung informiert und um Korrektur des Datum gebeten.
    Sobald es dazu ein Update gibt wirst du informiert.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    J
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    • JB2985
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    • February 7, 2019
    Hallo gestern habe ich nochmals eine email von O2 erhalten das der Wechsel zu o2 ist zum 25.11.2019 geplant ist.
    Mein jetziger Telekom Vertrag läuft aber am 23.05.19 aus. Ich wollte einen reibungslosen wechsel. Warum ist das nicht möglich!!!

    Kann mir hier jemand helfen?!

    Gruß Jonathan
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • February 7, 2019
    Hallo Jonathan.
    Laut Rückmeldung des vorherigen Providers hat sich der Vertrag entsprechend bis Nov 2019 verlängert.
    Wann hast du zuletzt mit den Kollegen bei deinem alten Anbieter gesprochen? Dort sollte dir auch die Laufzeit entsprechend bestätigt werden können.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    J
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    • JB2985
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    • February 8, 2019
    Hallo Matze,
    ja ich hatte mit dem Anbieter gesprochen!
    Habe auch per email folgende Mitteilung erhalten:

    Guten Tag Herr B.,

    schön, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

    Die Mindestvertragslaufzeit ist bis zum 23 Mai 2019.
    Es ist allerdings noch kein Wechsel ersichtlich.

    Melden Sie sich am besten für weitere Informationen bei Ihrem neuen Anbieter.
    Dieser leitet alles weitere in die Wege.

    Viele Grüße und noch einen schönen Tag

    Simone G.

    Kundenservice der Telekom
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • February 8, 2019
    Von wann ist die Mail? Uns liegen andere Infos vor, daher irritiert mich das etwas.
    Gruß Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    J
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    • JB2985
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    • February 8, 2019
    Die Mail hatte ich am ist vom 03.02.2019 um 13:18 Uhr.
    Und ich habe auch schon die Kündigungsbestätigung der Telekom erhalten!

    Gruß Jonathan
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 8, 2019
    Melde dich bitte noch mal am Montag beim deinem jetzigen Anbieter, ich könnte mir vorstellen das sich das alles nur überschnitten hat.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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