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Vertrag weicht von Angebot ab

  • February 15, 2019
  • 9 Antworten
  • 261 Aufrufe
R
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Hallo,
ich habe letzte Woche eine Umstellung meines DSL M Flex Vertrags mit ISDN Option beantragt, um auf 100 MBit umgestellt zu werden. Die Hotline sprach von 37,98 € monatlichen Kosten, was einem o2 Home L mit ISDN Option entsprechen würde (ich dachte da noch: Jo - einen Euro mehr als jetzt für 50 MBit klingt für 100 MBit ok). Heute habe ich einen Vertrag mit monatlichen Kosten von 42,98 € (o2 DSL L Flex) erhalten. Was kann da schief gegangen sein?

Lösung von RetroC64

Hat sich erledigt - die Hotline konnte mir letztendlich weiterhelfen, wenn auch nicht mehr rechtzeitig vor der Umstellung (übrigens mit dem Kommentar: Das sollte nicht so sein, dass so lange keine offizielle Antwort kommt - immer mal wieder melden im Forum)

      9 Antworten

      R
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      • RetroC64
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      • February 16, 2019
      Vor allem: Ist das noch änderbar?
      R
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      • RetroC64
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      • February 18, 2019
      ... Und wenn ja: wie ist das änderbar?
      R
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      • RetroC64
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      • February 19, 2019
      Kann mir keiner etwas dazu sagen?
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • February 19, 2019
      mit dauerndem Pushen stellst Du Dich nur selbst wieder in der Warteschlange hinten an ... 😲
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        R
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        • RetroC64
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        • Lösung
        • February 25, 2019
        Hat sich erledigt - die Hotline konnte mir letztendlich weiterhelfen, wenn auch nicht mehr rechtzeitig vor der Umstellung (übrigens mit dem Kommentar: Das sollte nicht so sein, dass so lange keine offizielle Antwort kommt - immer mal wieder melden im Forum)
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • February 25, 2019
        Hattest du es eigentlich gleich nach Maileingang über die Hotline zu klären versucht?

        Denn wenns schnell gehen muss, ist es immer besser, das über Hotline oder Chat zu machen ... ein Forum ist kein Live-Medium und Antworten können dauern und auch mal untergehen.
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          R
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          • RetroC64
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          • February 25, 2019
          Hattest du es eigentlich gleich nach Maileingang über die Hotline zu klären versucht?

          Denn wenns schnell gehen muss, ist es immer besser, das über Hotline oder Chat zu machen ... ein Forum ist kein Live-Medium und Antworten können dauern und auch mal untergehen.

          Ja, aber da ich den Brief eine Stunde vor Abfahrt meines Zuges in den Urlaub erhalten habe (und die Wartezeit zu der Zeit 45 Minuten betragen hat), war Warten nicht drin - später wegen des Urlaubs auch nicht. Den Chat hab ich nicht auf der Supportseite gefunden - nur den Bot, der keine Verträge klären kann. Deswegen auch das asynchrone Medium. Und gerade weil es untergeht hab ich ja mehrfach versucht es von Seite 4 weg zu pushen - wenn auch nicht gerne - aber der Schalttermin ist quasi einen Tag nach meinem Urlaub gewesen, deswegen wollte ich es früher klären...
          Sächsin
          Legende
          • SächsinLegende
          • February 25, 2019
          Pushen hilft hier definitiv nicht ... fürs nächste Mal: den Chat findest du hier www.o2.de/chat
          Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • March 1, 2019
            Hallo @RetroC64,
            erstmal danke für die Rückmeldung, dass alles geklappt hat.
            Es handelt sich hier um ein Kundenforum, und eben nicht, wie vom Mitarbeiter der Hotline anscheinend angenommen, um ein Supportforum. Wir können hier aus den unterschiedlichsten Gründen keine Bearbeitung in Echtzeit bieten und auch keine zeitnahe Bearbeitung garantieren.
            Gerade bei zeitkritischen Anfragen sind immer Echtzeitmedien wie der Chat auf dem Onlineportal oder aber eben die telefonische Hotline vorzuziehen. Auch, wenn es dort zu Wartezeiten kommen kann, lassen sich eben nur dort eventuelle Rückfragen direkt klären und gegebenenfalls auch sofort Alternativen aufzeigen.
            Gruß,
            Lars
            ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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