Vertrag storniert aber keine Bestätigung

Hallo zusammen,

ich hab einen Vertrag in einem o2-shop abgeschlossen für eine 50er Leitung. Dort hieß es 50er Leitung ist kein Problem.

Techniker Termin festgelegt und es hieß ich bekomme alle Informationen bzw. genauere Daten per Email. Den Vertrag vom Shop war das einzige was ich per Email bekommen habe. 

Dann am vereinbarten Termin gewartet (27.05), kein Techniker gekommen. Bei der Hotline angerufen dort hieß es Techniker kommt Samstag nicht und das er am Montag kommt. Montag wieder gewartet. Nachmittags wieder die Hotline angerufen. Dort wurde mir gesagt das ich doch noch länger warten soll vll. kommt der Techniker noch.

Techniker kam nicht. Dienstag wieder Hotline angerufen, da hieß es plötzlich der Vertrag wäre Samstag storniert worden, da die 50k Leitung trotz Prüfung nicht an der Adresse verfügbar ist. Auch jetzt erst konnte mir zum ersten mal jemand meine Kundennr. sagen.

In der Hotline hieß es ich bekomme alles (Stornierungsbestätigung etc.) schriftlich zugeschickt. Länger gewartet nichts kam. Letzte Woche Samstag im O2-shop. Dort hat der Mitarbeiter bei der Hotline nachgefragt und mir nochmal gesagt das der Vertrag storniert wurde. Auch hier wurde mir zugesichert ich bekomme alles zugesendet. Im Laden direkt wollten Sie mir keine Bestätigung über die Vertragsstornierung geben.

Jetzt ist eine weitere Woche vergangen und nichts ist passiert weder per Email noch per Post kam irgendwas. Wann bekomme ich meine Bestätigung mit nennen des genauen Grundes. Und der Info ob 25er oder nur eine 10er Leitung bei mir möglich ist?

Mit freundlichen Grüßen

Martina