Vertrag nach Telefonat umgestellt, noch kein Router oder schriftl. Bestätigung erhalten

Hallo,

 

ich hatte am 29.07.2014 ein Telefonat mit einem Herrn Rohmann aus der Vertragshotline.

Er hatte mir folgendes angeboten und auch per E-Mail bestätigt:

 

Sehr geehrter Herr XYZ, es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, weiterhin o2 Kunde zu bleiben.Wie wir telefonisch besprochen haben, senden wir Ihnen heute Ihr persönliches Treueangebot.Sie erhalten o2 DSL All-in L in den ersten 24 Monaten für 29,99 Euro/Monat Grundgebühr (statt 34,99 Euro). Damit sparen Sie insgesamt 120,00 Euro. Der Produktwechsel im Wert von 19,99 Euro ist für Sie kostenfrei.Sie erhalten von uns kostenlos die FRITZ!Box 7490 für die Dauer der Vertragslaufzeit im Wert von 69,99 Euro. Sie sparen die Versandkosten im Wert von 9,99 Euro.Beachten Sie bitte: Dieses Treueangebot gilt ausschließlich bei Abschluss eines neuen o2 Vertrags mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten.Ihre Bestellung prüfen wir schnellstmöglich auf technische Realisierbarkeit und werden Ihnen anschließend eine Auftragsbestätigung per Post zusenden. Die genauen Details und weitere Informationen über Ihr o2 DSL Produkt sowie nutzungsabhängige Entgelte finden Sie direkt online hier.Bitte beachten Sie, dass der Ihnen gewährte Rabatt tarifgebunden ist und bei einem etwaigen Wechsel des Tarifs entfällt.Wenn wir noch etwas für Sie tun können, stehen wir Ihnen unter der unten genannten Rufnummer gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns 7 Tage die Woche, rund um die Uhr.Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit o2 und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.Freundliche GrüßeIhr o2 Team 

Jetzt haben wir allerdings schon den 30.08.2014 und ich habe weder eine schriftliche Bestätigung noch die versprochene FRITZ!Box 7490 erhalten.

Der Vertrag wurde zum 18.08.2014 umgestellt und laut Auftragsstatus ist damit die Umstellung erfolgreich beendet.

 

Also wo bleibt der Router?