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Vertrag läuft noch trotz bestätigter Kündigung

  • May 29, 2019
  • 5 Antworten
  • 565 Aufrufe
H
Besucher:in
Hallo,

ich habe eine DSL-Vertrag Flex, der Vertrag wurde am 19.02.2019 gekündigt. Kündigungsfrist beträgt lt. meinen Vertragsdaten 4 Wochen. Ein Schreiben der Telefonica Germany GmbH & Co. OHG habe ich am 12.03.2019, mit der Bestätigung über den Eingang der Kündigung, erhalten.
Merkwürdig, dass eine weitere schriftliche Bestätigung im Schreiben angekündigt wurde, bisher jedoch nicht zugestellt wurde. Stand heute ist der Vertrag noch aktiv, trotz eingereichter schriftlicher Kündigung.
Wie kann das sein?

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @Hart2019,

du hast recht, dein Anschluss hätte schon deaktiviert sein sollen, jedoch ist diese auf einen Fehler gelaufen.

Ich habe die Fachabteilung informiert, damit diese sich das anschaut und entsprechend korrigiert. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße
Larissa

    5 Antworten

    nordsee1982
    Stammgast
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    • nordsee1982
    • Stammgast
    • May 29, 2019
    Moin @Hart2019 ,

    dein Anschluss sollte dann ja zum 30.03.2019 gekündigt sein und hätte dem entsprechend an jenem Tag abgeschaltet werden sollen.
    Wurde in der Kündigungsbestätigung kein Abschaltdatum genannt?

    Ich denke, das sollte sich mal ein Moderator anschauen. Oder hast du schon mal beim Kundenservice nachgefragt?

    Gruß
    nordsee1982
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • June 5, 2019
    Hay hay @Hart2019,

    du hast recht, dein Anschluss hätte schon deaktiviert sein sollen, jedoch ist diese auf einen Fehler gelaufen.

    Ich habe die Fachabteilung informiert, damit diese sich das anschaut und entsprechend korrigiert. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

    Liebe Grüße
    Larissa
    T
    Besucher:in
    • Tinchen18
    • Besucher:in
    • July 15, 2019
    Hallo, mein Vertrag ist zum 06.06.2019 mit Kündigungseingang am 21.02.2019 gekündigt und läuft trotzdem weiter mit neuer Rechnung. Wie kann das sein?
    A
    • Anonymous
    • July 15, 2019
    Hallo, mein Vertrag ist zum 06.06.2019 mit Kündigungseingang am 21.02.2019 gekündigt und läuft trotzdem weiter mit neuer Rechnung. Wie kann das sein?
    https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/vertrag-laeuft-weiter-trotz-kuendigungsbestaetigung-502408#post1888511

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    o2_Tatjana
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • July 17, 2019
    Hallo @Tinchen18,

    ich möchte dich bitten in dem Thread zu bleiben, den @Omikron verlinkt hat. Du hast von @o2_Antje dort ja auch schon eine Antwort erhalten.

    Viele Grüße, Tatjana
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