Vertrag Kündigung

Moin,

ich vermute da mal, dass du noch einen alten originalen o2 DSL Vertrag genutzt hast, auf dessen Datenbank schon seit der Übernahme durch Alice nicht alle Kundenberater mehr Zugriffsrechte haben, somit dich demnach auch nicht finden können, daher wird dir ein Moderator hier wohl weiter helfen können, wenn er denn aufgrund der Drohung mit rechtlichen Schritten das noch darf.

Greetz

Vielen Dank für die Antwort,

das ist ggf. möglich. Ich hatte seinerzeit einen Alice Vertrag der in der Folge eines Wohnwechsels auf o2 umgestellt wurde (inkl. neuer Hardware etc.).

Dann hoffe ich zunächst auf weitere Hilfe von einem der Moderatoren.

Moin,

das ist merkwürdig - die Alice Kundennummern sollten an sich alle mit DE beginnen und dann sollte eine 8-stellige Nummer folgen, so zumindest bei meinem (Alice)Vertrag aus 2011. Steht die von dir angegebene Nummer denn auf den Rechnungen oben rechts, zusammen mit der Rechnungsnummer ?

Greetz

Hallo Tom_ate,

ich habe die Kundennummer auf Anhieb finden können.

Es handelt sich hier allerdings nicht um Deinen lange deaktivierten DSL Vertrag, sondern um o2 Blue All-In S, abgeschlossen im Mai 2013. Die Rufnummer endet auf ...683

Eine Kündigung liegt mir zu diesem Vertrag nicht vor.

Gruß,

Christian

Hallo Christian,

danke. Da bist Du der Erste der diese Nummer zuordnen kann.

Eine Kündigung ist seinerzeit erfolgt, leider blieb eine Antwort seitens o2 stets aus.

Wie oben angesprochen bin ich weder telefonisch noch auf anderem Wege weitergekommen (weil der Vertrag/Kundennummer nicht zugeordnet werden konnten). Ich finde das ehrlich gesagt ungeheuerlich!

Endlich erhalte ich nun hier eine Antwort, in der Hoffnung das mir weitergeholfen wird.

Ich habe bereits eine Vertrag der seit Ewigkeiten läuft. Meine Ehefrau ist ebenfalls bei o2.

Wenn das so bleiben soll, wäre ich dankbar wenn diese Vertragsangelegenheit hier gütlich geregelt werden kann.

Bei genauerer Einsicht des Vertrages ist sicherlich ersichtlich das dieser seit Ewigkeiten bzw. garnicht genutzt wurde.

Daher hoffe ich auf Einsicht und entsprechendes Entgegenkommen von o2.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Gruß Tom

Hi Tom,

wie oben schon geschrieben, ist in meinen Unterlagen bisher keine Kündigung dieses Anschlusses hinterlegt.

Ob und inwiefern die Rufnummer genutzt wird, kann ich nicht prüfen. Auch kann ich die Karte nicht einfach deaktivieren.

Ich schlage vor, Du lässt uns zunächst bitte eine schriftliche Kündigung zum nächstmöglichen Termin an unsere Kundenbetreuung in Nürnberg zukommen und ich schaue nach Eingang, was ich machen kann.

Gruß,

Christian

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich greife das o.g. Thema wiederholt auf da o2 nicht instande ist auf meine Kündigung zu reagieren.

Ich habe mit Datum vom 27.12.2017 den o.g. Vertrag gekündigt. Bis heute blieb eine Rückmeldung von o2 aus. Weiterhin werden monatliche Raten bei mir abgebucht.

Ich erwarte eine umgehende und rückwirkende Kündigungsbestätigung über einen Vertrag den ich bereits gekündigt und nie genutzt habe (ihre Aufzeichnungen werden dies bestätigen).

Auf weitergehende rechtliche Schritte würde ich gerne verzichten und hoffe auf Klärung dieser Angelegenheit über dieses Protal. Telefonisch wie auch schriftlich per Post ist es meiner Erfahrung nach scheinbar nicht möglich.