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Verträge zusammenführen

  • December 8, 2018
  • 10 Antworten
  • 609 Aufrufe
T
Besucher:in
Hallo,

meine Frau hat aktuell zwei Verträge bei O2 laufen. Ein bestehender Handyvertrag und ein neuer DSL-Vertrag.
Bei der Registrierung für mein O2 habe ich keinen Punkt zum Hinzufügen des Vertrags zu ihrem bestehenden Handyvertrag gesehen, sodass sie nun zwei unterschiedliche Logins hat und auch keinen Kombivorteil bekommt.
Können Sie die beiden Verträge bitte kombinieren?

Gruß Tim

    10 Antworten

    T
    Besucher:in
    • timb87
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 10, 2018
    *push*
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 11, 2018
    Hallo @timb87,

    bevor ich Dir Auskunft geben darf, benötige ich die persönliche Kundenkennzahl Deiner Frau. Ich sende Dir gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support. Darüber kannst Du mir dann die persönlichen Daten Deiner Frau schicken.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 11, 2018
    Hallo @timb87,

    danke für Deine Rückmeldung. Ich habe mir die beiden Kundenkonten angeschaut. Gerne kann ich die beiden Kundenkonten zu einer Kundennummer zusammenführen. Das Kundenkonto des Mobilfunkvertrages wird geschlossen. Deine Mobilfunknummer wird dann zum Kundenkonto des DSL Vertrages übertragen. Wenn das so in Deinem/Eurem Sinne ist, gib mir kurz Feedback. Ich werde dann alles in die Wege leiten.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    J
    Besucher:in
    • jbegall
    • Besucher:in
    • December 11, 2018
    Hallo,

    ja, das wäre klasse. Vielen Dank!

    Gruß Tim
    T
    Besucher:in
    • timb87
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 12, 2018
    Hallo,

    ja, das wäre klasse. Vielen Dank!

    Gruß Tim
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 12, 2018
    Hallo @timb87,

    danke für Deine Rückmeldung. Ich werde dann nun alles in die Wege leiten.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    J
    Besucher:in
    • jbegall
    • Besucher:in
    • December 13, 2018
    Hallo,
    danke, die Verträge wurden zusammengelegt, jedoch habe ich nun keinen Zugriff mehr auf meine Ratenpläne und den Kombivorteil sehe ich auch nirgends.
    Können Sie mir bitte helfen?

    Gruß Tim
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 14, 2018
    Hallo @jbegall,

    da nun der My Handy Vertrag über einen anderen Kundendatensatz läuft, wird Dir dieser nicht mehr unter "Mein o2" angezeigt. Du musst Dich als " o2 My Handy Kunde" neu anmelden. Dann kannst Du auch den Ratenplan wieder einsehen. Um den Kombi Vorteil werde ich mich gleich kümmern. Es musste erst die Zusammenführung technisch komplett abgeschlossen sein.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    J
    Besucher:in
    • jbegall
    • Besucher:in
    • January 10, 2019
    Hallo,

    gestern gab es die erste gemeinsame Rechnung für die beiden Verträge. Leider war auch dort noch kein Kombivorteil vermerkt.
    Können Sie bitte noch einmal prüfen, was da falsch ist und ihn bitte nachtragen.

    Gruß Tim
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 11, 2019
    Hallo Tim.
    Wir haben den Kombivorteil in Höhe von 5 Euro in Auftrag gegeben, auf der nächsten Rechnungen sollte dieser mit aufgeführt sein.
    VG Matze
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