Versand Homebox Router

Nachdem ich über die Kundenhotline mangels der erforderlichen Kundenkennzahl, die mir noch nicht mitgeteilt worden ist, sowie über den Livechat, der sich nach wenigen Sekunden, unabhängig von Browser oder Gerät wieder schließt, nicht zu o2 durchdringen konnte, trage ich nun hier mein Anliegen vor:
Am 11.9.18 habe ich einen Termin für die Einrichtung eines DSL-Anschlusses. Der erforderliche Router würde mir kurz zuvor zugeschickt, verspricht das Mein o2 Kundenportal. Bisher habe ich weder eine Versandbestätigung erhalten noch ist das Gerät eingetroffen. Nun meine Frage: Ist es üblich, die Hardware so kurzfristig zu versenden und kann ich in den nächsten Tagen mit der Lieferung rechnen oder handelt es sich um ein Versäumnis seitens o2 bzw. gibt es irgendwelche Komplikationen?

Freundliche Grüße und vielen Dank für die Hilfe im Voraus