Verlorene E-Mails

Hallo @NadineN36,

erstmal herzlich willkommen in der Community, schön das du da bist :-)

Welche E-Mails würdest du denn benötigen?

Grüße,

Emanuel

Ja von O2 zu meinem neuen dsl Anschluss

Die ich bekommen habe bevor mein Anschluss aktiviert wurde wo alle Daten zum Vertrag drin steht! Welcher Tarif usw

Die Mails sollte ich nochmal zu dir bekommen ;-)
Du bekommst gleich nochmal Post von uns.

Grüße,

Emanuel

Ok dann warte ich mal ab 😊

Und da bin ich nochmal :-)
Die Informationen zum Tarif wie auch die Zugangsdaten wurden dir per Post zugestellt, eine E-Mail zu diesen Daten kann ich nicht finden/sehen.
Alle Daten zu deinem DSL-Anschluss kannst du auch unter "mein o2" einsehen. Solltest du aktuell mit deiner Mobilfunknummer angemeldet sein einfach oben links über das Drop-Down-Menü den DSL-Vertrag auswählen.

Grüße,

Emanuel

Ja ich meinte aber die Mail die ich zur Aktivierung bekommen hbe wo die Details Kunden Vorteile und sowas drin stand die passt nämlich nicht mit dem Brief überein genau das ist das Problem

Ich habe dir die Mails zum DSL nochmal zugeschickt.
Ein Bestätigungsmail für einen Bestelleingang (Auftragsbestätigung kann ich sehen), falls du diese meinst, kann ich nicht einsehen.
Was stimmt denn nicht überein?

Grüße,

Emanuel

Als ich den Vertrag abgeschlossen habe hieß es 6 Monate keine Grundgebühr keine Anschlussgebühr keine routerbereitstellungsgebühr! Dann habe ich den Brief bekomme habe sofort gesehen das die Anschlussgebühr nur mit 10€ Abzug da drin steht habe direkt angerufen und darauf hin gewiesen das das nicht passt die Antwort: die Kunden Vorteile werden erst mit der ersten Rechnung verrechnet da man das jetzt noch nicht sagen könnte aber ich sollte mir keine Sorgen machen was ich bestellt habe bekomme ich!!! Und jetzt Anschlussgebühr in der Rechnung das ist mein Problem

So ähnlich sah das bei mir auch aus außer ich habe 5€ Kunden Rabatt auf die monatliche Grundgebühr und 6 Monate keine Grundgebühr

Ahh, verstehe ;-)
Du hast absolut Recht @NadineN36, bei deinem gewählten Tarif gab es keinen Anschlußpreis.
Ich kümmere mich darum und schreibe dir die Differenz (10 EUR sind ja schon weg) gut.

Grüße,

Emanuel

Guten Morgen was heißt denn gut geschrieben bekomme ich das Zuviel abgebuchte Geld wieder?? Denke nicht das ich in vorlasse treten muss weil o2 einen Fehler macht!!!

Gutschrift heisst, dass auf deinem Kundenkonto jetzt ein positiver Saldo ist und das mit den Folgerechnungen verrechnet wird.

Also auf deutsch gesagt trete ich in vorkasse und habe über 40€ Zuviel gezahlt richtig

Das Geld wird ab dem 7. Monat mit den Rechnungen verrechnet, dann zahlst du da für den 7. Monat nichts und für den 8. Monat weniger ... sollte dir das Geld jetzt wichtig sein, beantrage eine Auszahlung ... das wird aber in diesem Jahr nix mehr werden.

Ich könnte die Rechnung doch auch stornieren und den richtigen Betrag überweisen wäre auch eine Möglichkeit oder??

Hi Nadine.
Emanuel hat dir 39,99 EUR gutgeschrieben. Deine aktuelle Rechnung beläuft sich auf 64,97 EUR Du kannst den Betrag nach der Abbuchung auch komplett zurückholen und überweist nur die Differenz auf unser Konto.
In dem Fall also: 64,97 minus 39,99 macht 24,98EUR Falls du dich dafür entscheidest geht die Überweisung an HypoVereinsbank München. IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53 Beim Verwendungszweck bitte nur deine Kd Nummer, diese findest du oben rechts auf deiner Rechnung unter Ihre "Kundennummer" Falls du dich für diesen Weg entscheidest bitte hier noch mal melden, damit wir dir auch die Rücklastschriftkosten ausbuchen. Bitte beachte auch dass dann ggf. die nächste Rechnung wieder manuell überwiesen werden muss, da wir nach einem Rechnungsstorno immer erstmal die Lastschrift aussetzen.
VG Matze

Ja ich werde die Rechnung stornieren und die Rest summe überweisen

Alles klar. Wir lassen die Rücklastschriftgebühr dann gutschreiben. Wichtig ist dass du nächsten Monat genau auf deine Rechnung schaust, dort findest du dann die Info ob wir abbuchen oder du selber überweisen musst.
VG Matze

Ok Dankeschön

Habe schon storniert und überwiesen