vDSL2 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung

Ja in der Hotline anrufen und ein Ticket aufgeben. So mit 1 bis 1 1/2 Wochen kannst du schon rechnen.

 

Ticket aufgeben, Bearbeitung bei der Telekom 1-2 Tage, Techniker Termin finden 2-3 Tage und dann hoffen das dieser auch kommt.

Hallo Mister79 und Danke für deine Meinung.

Kann die Obrigkeit bitte Stellung zum aktuellen Sachstand nehmen?

Vielen Dank

Zur Info an alle Interessierten:

Heute war der 3. Tag und nun hat mein Anliegen Gehör gefunden. Leider - wie es zu erwarten war - hat der Telekomtechniker eine gewisse Vorlaufzeit. Termin ist erst NÄCHSTEN DIENSTAG!

Wie auch immer... Ich halte euch auf dem Laufenden. Glaub ja noch nicht dran, dass sich mit dem Technikertermin etwas ändert.

MfG

Ich habe den selben Fehler nun seid knapp 3 Monaten. 2 Techniker waren da und die Hotline verspricht dauernd zurück zu rufen, aber es passiert rein gar nichts. Unhöffliche Mitarbeiter sind in der Leitung und es kümmert sich keiner um das Problem. Unterlagen sind nun abgegeben an meinen Anwalt, da nun 6 Monate kein Handy funktionierte und nun 3 Monate kein Festnetz. Also absolut nicht zu empfehlen der O2 haufen.

Und hast du überhaupt schon mal Empfang gehabt? Bei mir ist ja bisher keine einzige Einwahl mit den vdsl daten möglich gewesen.

Ich muss dazu sagen, dass mein anderes Login mit 16mbit Auslastung auch tatsächlich jahrelang problemlos funktioniert hat.

Daher gehe ich von einem portproblem aus

Mfg

An alle Interessierten:

 

Heute war der Telekomtechniker vor Ort.

 

Es konnte kein Fehler an der Telefonleitung der Telekom festgestellt werden.

 

Laut seiner Aussage ist der Endpunkt i.O., der Hausverteiler ebenfalls sowie die Portkonfiguration im Straßenverteiler.

 

Es wurde unter dem Beisein des Telekomtechnikers erneut die FritzBox 7490 auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und mit den DSL-Zugangsdaten gefüttert.

 

Der Log zeigte die erfolgte DSL-Synchronisation zu spitzenwerten, anschließend - wie seit dem Tag der Freischaltung - PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung (siehe Screenshot im Eröffnungspost).

 

Er behauptet der Telefonica Port im Straßenverteiler könnte defekt/falsch konfiguriert sein oder aber die Hardware ist defekt.

 

Letzteres halte ich für unwahrscheinlich (aber nicht ausgeschlossen). Die Hardware ist schließlich mit aDSL Zugangsdaten bereits funktionsfähig gewesen.

 

 

-> Nach dem Technikerbesuch erfolgte nun mein Anruf bei der o²-Hotline.

 

Die Mitarbeiterin bat mich um Mitteilung der eingegebenen Logindaten. Diese wurden nun zum ca. fünften Mal mit einem Hotline Mitarbeiter abgeglichen.

Anschließend teilte Sie mir mit, dass man die Rückmeldung des Telekomtechnikers abwarten werde um sodann weitere Maßnahmen zur Prüfung einzuleiten.

 

 

Freunde der Sonne, jetzt ist meine Geduld am Ende!

Sofern die Leitung bis zum Ende dieser Woche nicht funktionstüchtig wird, trete ich vom Vertrag zurück, kündige diesen unter Nichterbringung der Leistung fristlos und werde zur Telekom wechseln.

 

Es kann nicht wahr sein, dass man hier von einem zum nächsten Telekomtechnikertermin vertröstet wird, letztlich die Wartezeit während der Arbeitszeit in Kauf nimmt und hierfür bereits zwei Urlaubstage ohne nutzbringenden Erfolg verbrät und sich NICHTS tut.

 

Bevor man die Telekomtechniker in die Spur schickt, sollte man vielleicht erstmal die eigene Leitung prüfen, werte Telefonica!

 

 

zur Info:

Auf die Frage ob man wieder zum aDSL Vertrag - der prächtig lief - zurück wechseln kann, erteilte mir die Hotline eine Absage. Diese Tarifmöglichkeit existiere nicht mehr. Es bleibt also nur der Wechsel des Anbieters.

 

Grüße!

313370815

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Ich fühle mich gerade wie ein Alleinunterhalter.

 

 

@o²_Moderatorenteam: Statement please.

...

 

und wieder vergeht ein weiterer Tag ohne Rückinfo hier im Forum, per Rückruf oder aber per Post.

Lediglich eine E-Mail mit der Bestätigung meiner ordentlichen Kündigung habe ich erhalten, welche jedoch erst am 26.10.2016 in Kraft tritt, jedoch nur dann, wenn überhaupt noch ein gültiger Vertrag zu stande kommt.

 

@ o²_Moderatoren: - weiterhin - mit der Bitte um Statement.

 

Gruß.

313370815

Zur Info an alle Interessierten,

 

es erfolgte nunmehr die telefonische Rücksprache mit o² unter dem Hinweis, dass erneut ein Telekomtechniker-Termin verenibart werden müsse, - Termin: 12.11.2014 - SPITZE!

 

Grund:

 

Die Leitung sei verschaltet. (???!!!)

 

 

Da frage ich mich - als Leihe - ernsthaft, wieso beim DTAG-Termin am Montag dieser Mangel NICHT entdeckt wurde.

 

Darüber hinaus kam der DTAG Techniker in Begleitung einer in zivil gekleideten Person, welche Ihm in allen Belangen Hilfestellung leistete.

 

Wenn dieser Herr am nächsten Mittwoch wieder kommen sollte, dann kann der sich was anhören!

 

Dass auch in diesem Fall eine Vorlaufzeit von 3 Tagen notwendig ist um einen neuen Termin zu erhalten, finde ich unerhört. Ganz offensichtlich hat hier ein Techniker eine Fehlschaltung produziert, welche zur Folge hat, dass ich derzeit über ein Leitungssignal eines völlig anderen Haushalts verfüge und dieser Haushalt widerrum über mein Signal.

 

Bedeutet letztlich, dass der Fehler zur Folge hat, dass zwei Haushalte derzeit kein verwertbares Signal empfangen und damit daten- und telefontechnisch abgeschnitten sind.

 

In solchen Fällen hat m. E. eine umgehende Instandsetzung zu erfolgen!

 

Sei es drum. Nun nehme ich einen dritten Tag Urlaub.

 

...es rollen sich mir die Fußnägel!!!

Hallo erst mal

 

Diese Sachlage kenne ich auch. Bei mir war schon drei mal ein Techniker im Haus. Konnte keinerlei Störungen finden. Die Leitung galvanisch top. Beim letzten mal gestern, 06.11.2014, wurde mir mitgeteilt, dass nun Stufe zwei in Kraft tritt und ein Spezialist mit einem speziellen Messgerät kommt und die Leitung auf die Frequenzen prüft. Und wieder ein Tag Urlaub vermutlich für die Katz. Schaun wir mal.

 

Gruß

 

Jürgen

Habe etwas wichtiges vergessen:

Manchmal geht alles ohne Probleme über 24 bis 48 Stunden, dann wieder alle 2 Minuten dieser Abbruch.

 

Wollte ich nur mal Anmerken. Ist es bei Ihnen auch so? Dann ist vielleicht auch meine Leitung vertauscht.

 

Gruß

 

Jürgen

Ich fürchte die unseren Probleme sind nicht vergleichbar, da ich seit dem Tag der Aufschaltung nicht eine einzige Verbindung herstellen konnte. Tut mir leid. Die Ursache Ihres Problems kann dieses nicht sein, denn die Voraussetzungen sind, dass Sie nicht eine dsl oder Telefonverbindung zu o2 herstellen konnten.

Grüße.

OK Danke für die Info. Schaun wir mal was der nächste Besuch des Technikers bringt.

 

Gruß Jürgen und schönes Wochenende noch.

Hallo 313370815,

 

durch die Aktualisierungen hier wurde der Beitrag stets wieder hochgepusht und verschwindet dadurch aus der aktuellen Bearbeitung, Sorry aber so können wir dir einfach nicht zeitnah antworten.

 

Wir können hier leider auch nicht tätig werden, da wir keinen Zugriff auf die Leitung haben, hier hilft leider nur ein neues Störungsticket über die Kollegen der Störungshotline wenn irgendwas noch nicht richtig läuft.

 

Wir können hier keine Messungen zu deinem Anschluss durchführen, tut mir leid.

 

Grüße

Yvonne

Sehr geehrte Moderatorin,

 

ein neues Störungsticket ist ganz offensichtlich nicht notwendig, da die bereits seit dem 27.10.2014 bestehende Störung bisher nicht behoben wurde.

 

Wenn die Messung meines Anschlusses nicht erfolgen kann, spricht dies für einen bestehenden Mangel.

 

Ich hoffe, dass das Problem mit dem Techniker der DTAG am kommenden Mittwoch final geklärt wird, andernfalls verweise ich auf mein Fax vom 04.11.2014.

 

 

Hallo Yvonne!

 

Bei mir tritt täglich dieser Fehler auf! Macht immer wieder Spass, wenn ein Telefonat unterbrochen wird, oder man einen Film online nicht mehr gucken kann.... An manchen Tagen habe ich bis zu Sieben PPPOE-Fehler.

 

"Ticket aufmachen" scheint bei o2 (ich nenne es auch gerne "Telekom2") ein unter den Mitarbeitern weit verbereitetes Hobby zu sein, welches für den Kunden regelmäßig aber nicht zum gewünschten Erfolg führt.

 

Ich habe bzgl. dieser PPPOE-Fehler bereits mehrere "Tickets aufgemacht". Ich bekam dann immer eine SMS mit folgendem Inhalt:

 

"Lieber Kunde! Ihr Störungsticket mit der Nummer xxxxxxx wurde bearbeitet und gelöst. Bitte melden Sie sich bei Rückfragen ggf. unter 0800..... Ihr o2 Team.

 

Ich weiss nicht, was die Mitarbeiter gemacht haben, den Fehler beseitigt haben sie aber nicht. Also habe ich, weil ich eine Rückfrage hatte, die 0800.... angerufen und wieder "ein Ticket aufgemacht". Ergebnis - eine SMS, Inhalt: s.o. ......

 

Ich hab dann wieder angerufen und wieder ein Ticket aufgemacht, mit dem freundlichen Hinweis, das ich keine SMS bekommen, sondern persönlich, telefonisch, kontaktiert werden möchte. Der freundliche Mitarbeiter sagte mir, dass er dies auch so vermerkt hat. Ergebnis: eine SMS, Inhalt: s.o.

 

Jetzt lese ich hier im Forum, dass o2 daran nichts machen kann, weil das in der Hand der Telenimm liegt.

 

Fragen hierzu: Unternimmt o2 in diese Richtung etwas, oder sagt o2 sich "Is uns egal, Hauptsache ihr zahlt!!"  ? Und warum kann man mir das nicht am Telefon mitteilen?

 

Ich habe vorsichtshalber schonmal online meine Kündigung vorgemerkt, in der Hoffnung, dass o2 jetzt in Wallung kommt, ich glaube aber nicht ernsthaft daran....

Ehemaliger2 schrieb:
Hallo Yvonne!

 

 

Jetzt lese ich hier im Forum, dass o2 daran nichts machen kann, weil das in der Hand der Telenimm liegt.

 

 

Nee, Yvonne sagte lediglich das wir hier im Forum nichts dran ändern können. Hier muss die Technik über ein Ticket einen Techniker raus schicken. Daher der Verweis seitens Yvonne auf das Störungsticket, welches ja auch dann zum Erfolg geführt hat.

 

Gruß

Stefan

Hm, sorry falls ich mich falsch ausgedrückt habe.

 

Ich habe bereites -3- Tickets zum selben Problem eröffnen lassen, von denen keines zum Erfolg führte.

 

Wobei meine beiden Fragen dann noch nicht beantwortet wären.