VDSL Umstellung funktioniert nicht

Hallo,

heute sollte mein Internet auf VDSL umgestellt werden, dies sollte bis 16 Uhr erfolgen. Jetzt ist es 23 Uhr und weder Internet noch Telefon funktionieren. Habe versucht die neuen Zugangsdaten einzugeben - ohne Erfolg. Danach habe ich wie in dem o2 Schreiben empfohlen einen Werksreset meiner o2 Homebox 6641 durchgeführt. Nun steht dort Hinweis: Bitte überprüfen Sie die Verkabelung Ihrer o2 HomeBox.

Kundenhotline ist nicht erreichbar, bin sehr enttäuscht vom o2 Service.