Urgent help needed. Internet down, called customer service and was hung up on 7 times.

Hi guys,

I upgraded my internet sometime in March from DSL M to DSL L. It was supposed to be activated yesterday, between 9am and 6pm. However, the internet stopped working at 12.35am.

Went to the store to ask at 6pm, but they claimed that I've to wait atleast 24 hours. Went again today, and they refused to help, insisted that I call technical support and speak german (I dont speak german and I live alone.). Called the technical line 7 times, trying to communicate in broken german with google translate, they hung up on me 7 times.

Finally found a friend to call for me and they rudely say its not their problem, there is something wrong with Telekom?

Steps I've done:
i) Hard reset (20 seconds factory reset button behind router.)
Ii) Tried to log on the router set up page (192.168.1.1). I get this error message
Then click on the "Next" button.
Activation status
Please check the cabling of your o2 HomeBox

iii) The DSL and Info lights on the router are NOT on. The only thing that is on on the router is the Power light and the WLAN light. However, no internet connection and the DSL isnt lighting up.

Pretty sure O2 has not turned on my dsl.

Would really appreciate it if anyone could help. Am working on a master thesis and this internet issue is really affecting my studies.

Account details for any O2 Mods here are as follows
Account number:  DE15113628

Thank you,
Jivesh K

Hallo Leute, Ich habe mein Internet irgendwann im März von DSL M auf DSL L aufgerüstet. Es sollte gestern zwischen 9 und 18 Uhr aktiviert werden. Das Internet hat jedoch um 12.35 Uhr aufgehört zu arbeiten. Ging um 18 Uhr zum Laden, um zu fragen, aber sie sagten, ich müsse mindestens 24 Stunden warten. Ging heute zurück, und sie weigerten sich zu helfen, beharrten darauf, dass ich technische Unterstützung anrufe und Deutsch spreche (ich spreche kein Deutsch und ich lebe alleine). 7 mal die technische Leitung genannt und versucht, in gebrochenem Deutsch mit Google Übersetzer zu kommunizieren, haben sie 7 mal aufgelegt.  Endlich hat mich eine Freundin gefunden und sie erzählt ihr nicht grob ihr Problem, da stimmt was mit der Telekom nicht?  Schritte, die ich gemacht habe: i) Hard Reset (20 Sekunden Reset-Taste hinter dem Router) ii) Versucht, sich bei der Router-Setup-Seite anzumelden (192.168.1.1). Ich erhalte diese Fehlermeldung Klicken Sie dann auf "Weiter". Aktivierungsstatus Bitte überprüfen Sie die Verkabelung Ihrer o2 HomeBox iii) Die DSL- und Info-LEDs am Router sind NICHT an. Das einzige, was am Router eingeschaltet ist, ist die Power-Lampe und die Wi-Fi-Lampe. Allerdings keine Internetverbindung und das DSL leuchtet nicht auf.  Fast sicher hat O2 mein DSL nicht eingeschaltet.  Würde mich wirklich freuen, wenn jemand helfen könnte. Ich arbeite an einer Masterarbeit und dieses Internet-Thema beeinflusst meine Studien wirklich. Kontodetails für alle O2-Mods sind wie folgt  Kontonummer: DE15113628  Vielen Dank, Jivesh K