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Upgrade kündigen

  • June 6, 2018
  • 3 Antworten
  • 512 Aufrufe
T
Besucher:in
Hallo,

 

auch ich habe meinen Vertrag zum Herbst gekündigt und würde jetzt gerne zusätzlich mein DSL Upgrade kündigen. 

Bei Ihrer Hotline ist es schwer jemanden zu erreichen, können Sie dieses hier abwickeln ?  Wenn nein, wo steht geschrieben, dass ich bei einem bereits gekündigtem Vertrag , dass Upgrade nicht kündigen kann?  

 

Bin gespannt auch Ihre Antwort;)  Freundliche Grüße 

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @toomzter,

in deinem Fall konnte ich die Deaktivierung der Option veranlassen. Diese erfolgt zu, nächstmöglichen Termin. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze.

Liebe Grüße

Larissa

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3 Antworten

Jogi
Legende
  • Jogi
  • June 7, 2018
Moin,

das könnte theoretisch ein Moderator hier für dich erledigen, oder du könntest das theoretisch auch schriftlich per Post oder Fax abwickeln.

Das Problem, was da aber auftaucht ist, dass du bereits einen existierenden Auftrag (die Kündigung) hast und es in allen CRM-Systemen bei allen Providern so ist, dass ein existierender Auftrag einen neuen Auftrag so lange blockiert, bis der erste Auftrag abgewickelt ist.

Demnach müsstest du zuerst deine Kündigung zurück nehmen, das Upgrade kündigen und dann deine Anschlusskündigung wieder einstellen (so denn noch genügend Vorlauf bis zum letzten Tag der Kündigungsmöglichkeit).

Greetz

Een schiet mutt ikk
V
Einsteiger:in
Das ist aber ein o2-internes Problem. Nirgends im BGB steht, das der Kunde keine weitere Optionskündigung vornehmen kann, wenn er einen laufenden Auftrag (andere Kündigung) hat. 

#wirsindmehr
o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • Lösung
  • June 7, 2018
Hay hay @toomzter,

in deinem Fall konnte ich die Deaktivierung der Option veranlassen. Diese erfolgt zu, nächstmöglichen Termin. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze.

Liebe Grüße

Larissa

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