Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Gelöst

Unzufriedene Vertragsberatung

  • October 27, 2018
  • 9 Antworten
  • 280 Aufrufe

Hallo,

ich bin seit einigen Jahren o2-Kunde (Handyvertrag) und bin vor wenigen Wochen umgezogen. Da ich bisher immer zufrieden war, und auch meine Freundin von o2 überzeugen konnte, habe ich mich dazu entschlossen einen DSL-Vertrag bei o2 abzuschließen. Ich habe mich dazu telefonisch und per Chat beraten lassen. Die freundlichen o2-Mitarbeiter haben mir gesagt, dass es online einen DSL-verfügbarkeitscheck gibt, dieser aber teilweise ungenau und nicht korrekt sei. Der DSL-verfügbarkeitscheck hat 16k angezeigt. An meiner neuen Wohnung sei laut o2-Mitarbeiter aber wohl eine 50k Leitung möglich, die ich dann auch direkt bestellt habe.

Nach drei Wochen, kam dann endlich der Techniker um den Anschluss zu aktivieren. Ich war leicht erschrocken, als dieser meinte, hier würden nur 16k ankommen, nachdem man mir ja mitgeteilt hat, hier würden 50k ankommen (sonst hätte ich nicht den teureren 50k Vertrag genommen). Da die Widerrufsfrist nur 14 Tage geht, der Techniker aber erst nach ablauf kam, stecke ich jetzt in einem 2-jahres Vertrag bei o2 fest und frage mich ernsthaft, warum ich an dieser Stelle falsch beraten wurde.
Nach zwei folgenden Telefonaten mit der Telekom, haben mir zwei unterschiedliche Mitarbeiter versichert, dass an meiner Wohnung technisch mindestens 100k möglich sind, der eine meinte sogar bis zu 250k.
Hätte ich gewusst, dass o2 hier nur 16k anbietet, hätte ich einen günstigeren Vertrag oder einen anderen Anbieter gewählt.
Gibt es eine Möglichkeit, den Vertrag anpassen zu lassen, Informationen seitens o2 zum Ausbau der Leitung zu erhalten oder sogar den Vertrag zu kündigen?

Telefonisch oder per Chat wollte/konnte man mir diesbezüglich keine Angaben machen. Anscheinend ist der Kunde wieder der doofe, der jetzt in einem 2 Jahres Vertrag feststeckt.

Grüße

Lösung von o2_Lars

Hallo Dojo,
wie gesagt, solange vom lokalen Vorleister kein Ausbau hinsichtlich VDSL erfolgt, werden wir dort keine schnellere Leitung schalten können.
Der nächst niedrigere Tarif hat eine Begrenzung der Geschwindigkeit auf 10MBit/s und beinhaltet außerdem eine Drosselung der Geschwindigkeit bei einer Nutzung von mehr als 100GByte im Monat. Ich weiß niocht, inwieweit sich dies wirklich rechnen würde... :-/
Gruß,
Lars

9 Antworten

o2_Lars
  • Moderator
  • November 1, 2018
Hallo Dojo,
hm, das ist dann natürlich unglücklich gelaufen :-(
Ich habe mir das einmal angeschaut, wir hatten für Dich ursprünglich auch beim lokalen Vorleister ein Profil mit 50MBit/s ebantragt, haben dazu aber eine negative Rückmeldung erhalten, es wurde darauf hin, ein ADSL Profil bestellt, was dann auch entsprechend eingerichtet wurde.
Eine aktuelle Verfügbarkeitsabfrage für die Anschrift ergibt zu diesem Zeitpunkt, dass an dieser Anschrift 16MBit/s möglich seien, dies lasse ich gerade einmal prüfen.
Es besteht die Möglichkeit, dass der lokale Vorleister an dieser Anschrift schnellere Verbindungen ausschließlich über einen Glasfaseranschluss im Haus bietet, auf diese haben wir jedoch so keinen Zugriff...
Gruß,
Lars

  • Autor
  • Besucher:in
  • November 1, 2018
Hallo Lars,
vielen Dank für deine Antwort. "Unglücklich gelaufen" ist etwas unglücklich formuliert. Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass an meiner Adresse 50MBit/s möglich seien, woraufhin ich dem Vertragsabschluss zugestimmt habe.
An meiner vorherigen Adresse hatte ich eine 16MBit/s Leitung, die mir nicht mehr gereicht hat. Ich arbeite viel von Zuhause aus und bin in manchen Situationen auf eine schnelle Internetleitung angewiesen. Hätte mir der Mitarbeiter deutlich gemacht, dass an der Adresse nur 16MBit/s ankommen würden, hätte ich mir einen anderen Anbieter gesucht, aber dann wär es ja nicht zu einem 2-Jahres vertrag mit o2 gekommen...
Ich war wie gesagt in all den Jahren sehr zufrieden mit o2, aber wenn ich die nächsten 2 Jahre meinem Arbeitgeber erklären muss, dass es bei mir etwas länger dauert, eine aktuelle Datenbank zu ziehen, werd ich mir wohl auch Gedanken über meinen Mobilfunkvertrag machen müssen.

Ich hoffe, dass ein wenig Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt wird und man Infos über den Netzausbau kriegen könnte. Wenn nötig, werd ich die Möglichkeit der außerordentlichen Kündigung prüfen lassen, da ich mir eine langsame Leitung beruflich leider nicht Leisten kann. (ich befinde mich derzeit noch in der Probezeit bei meinem Arbeitgeber)

Mit hoffnungsvollen Grüßen

o2_Lars
  • Moderator
  • November 2, 2018
Hallo Dojo,
ich habe inzwischen eine Rückmeldung erhalten. Es wird an dieser Anschrift, wie ich schon befürchtet habe, kein klassischer VDSL-Anschluss angeboten sondern die hohe Geschwindigkeit wird durch den Vorleister direkt üebr Glasfaser und FTTH realisiert. Darauf haben wir so keinen Zuigriff, eine höhere Geschwindigkeit werden wir dort leider nicht anbieten können... :-/
Ob dort in dr Region noch ein gesonderter VDSL-Ausbau erfolgen wird, können wir vorab leider nicht sagen.
Gruß,
Lars

  • Autor
  • Besucher:in
  • November 4, 2018
Wenn der Vorleister direkt über Glasfaser und FTTH am Haus angebunden ist, müsste es doch eine Glasfaserleitung bis zum Kabelverzweiger geben, dementsprechend VDSL möglich sein. Eine Haustür weiter bietet o2 eine 100MBit/s Leitung an. Meine Haustür befindet sich lediglich 5-10 meter weiter von der Straße entfernt. Warum sind bei mir dann nur 16Mbit/s verfügbar ??

Klaus_VoIP
Legende
  • November 5, 2018
Die Leitungsführung ist manchmal historisch gewachsen und Häuser in einer Straße sind oft an versch. Kabelverteilern angeschlossen. Pech, wer am KV hängt, der nicht mit dem Glasfaser verbunden ist.
Prüfe doch mal die individuelle Zusage aus der Auftragsbestätigung, denn die zählt als Vertragsgrundlage.

  • Autor
  • Besucher:in
  • November 5, 2018
Was genau meinen Sie mit "Auftragsbestätigung"? Falls es sich um die Email mit dem Betreff "Willkommen bei o2 DSL" von info@o2.de mit dem dazugehörigen PDF sowie weiteren Anhängen (Datenschutz, Privatkundenprodukte..) handelt, steht dort:

"Datenübertragungsraten
Mit Ihrem Produkt o2 DSL Free erhalten Sie bis zu 50 Mbit/s im Download und bis zu 10 Mbit/s im Upload.
Die Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses hängt im Wesentlichen von der Länge der Leitung zu Ihrem Haus ab und ist daher von keinem DSL-Anbieter beeinflussbar. An Ihrer Anschlussadresse erhalten Sie
  • eine minimale Datenübertragungsrate von 6 Mbit/s im Download und 0,7 Mbit/s im Upload
  • eine maximale Datenübertragungsrate von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload
Normalerweise steht Ihnen eine Bandbreite von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload zur Verfügung."

o2_Lars
  • Moderator
  • November 5, 2018
Hallo Dojo,
wenn ich das richtig sehe, hattest Du heute bereits Kontakt mit unserer Kundenbetreuung via Chat. Konnten Deine Fragen denn dort geklärt werden?
Gruß,
Lars

  • Autor
  • Besucher:in
  • November 5, 2018
Hallo Lars,
ich habe im Chat lediglich nach einer erneuten versendung der Auftragsbestätigung gefragt. Das wurde geklärt. Ich habe bereits im Chat nach Lösungen gefragt, und zwei mal telefonisch. Nach Beschreibung meiner Situation wurde ich lediglich gefragt, was denn die Mitarbeiter tun könnten.
Gruß

o2_Lars
  • Moderator
  • Lösung
  • November 6, 2018
Hallo Dojo,
wie gesagt, solange vom lokalen Vorleister kein Ausbau hinsichtlich VDSL erfolgt, werden wir dort keine schnellere Leitung schalten können.
Der nächst niedrigere Tarif hat eine Begrenzung der Geschwindigkeit auf 10MBit/s und beinhaltet außerdem eine Drosselung der Geschwindigkeit bei einer Nutzung von mehr als 100GByte im Monat. Ich weiß niocht, inwieweit sich dies wirklich rechnen würde... :-/
Gruß,
Lars