Unverschämter Chat-Abbruch nach Rechnungsreklamation

Hallo, superschnelle Antwort, tausend Dank. Ja, der Kollege am Telefon war dann kooperativ, allerdings hat er mit die Gutschrift nicht bestätigt, es müsse geprüft werden und wird dann positiv oder negativ entschieden. Ist jetzt für mich noch keine Lösung, aber ein Ansatz ... ;-)

Komisch dass man die o2-Mitarbeiterin im Chat nicht beim Namen nennen darf, schließlich hat sie sich so angezeigt im Chat. Wie sonst soll sie lernen, dass es so nicht geht?

jjsometimes schrieb:

Komisch dass man die o2-Mitarbeiterin im Chat nicht beim Namen nennen darf, schließlich hat sie sich so angezeigt im Chat.

Der Chat ist aber nicht öffentlich! Im Chat kannst Du natürlich ihren Namen verwenden. Hier bist Du aber woanders, nämlich in einer Community, einem weltweit einsehbaren, öffentlichen Forum!

Erstens ist es in Foren grundsätzlich nicht erlaubt, persönliche Daten zu nennen (dazu gehört natürlich auch der Name), schon gar nicht von anderen Menschen. Das ist nicht nur hier so. Zum Anderen ist das Mittelalter, wo man Leute an den Pranger gestellt hat, zum Glück längst Geschichte.

Außerdem kann sich die andere Person nicht gegen Deinen Vorwurf wehren. Wir haben hier nur Deine Version. Da ist das Nennen des Klarnamens unfair.

Wie würdest Du es finden, wenn man öffentlich etwas Negatives über Dich unter Verwendung Deines Klarnamens schreiben würde und jeder sofort wüsste, dass Du es bist, und Du Dich nicht wehren könntest?

jjsometimes schrieb:

Wie sonst soll sie lernen, dass es so nicht geht?

Wenn Du Dich über die Mitarbeiterin beschweren willst, mach das nicht-öffentlich, so wie es sich gehört. 

Gibt es einen Grund warum du deinen Namen hier nicht veröffentlicht hast? Datenschutz vielleicht?

Du glaubst doch nicht im Ernst daran, dass diese Namen der Mitarbeiter im Chat echt sind? Außerdem ist es etwas anderes, wenn ich mich in einem o2-Chat über o2-Mitarbeiter äußere als wenn ich dies in Facebook etc. mache. Aber ich akzeptiere den Hinweis zum Datenschutz

Leider macht es o2 (im Gegensatz zu Vodafone bzw. Telekom) sehr schwer, sich nicht-öffentlich zu beschweren. Eigentlich gehört es sich, wenn ich die Begrifflichkeit von Dir aufgreifen darf, zumindest ein Online-Formular dafür bereitzustellen, wenn man schon keine E-Mail-Adresse des Kundenservices oder des Beschwerdemanagements veröffentlich. Das darf man dann schriftlich oder per kostenpflichtigem Fax ⚠️ machen, im Jahr 2018 ...

Wie gesagt: ein sehr unerfreulicher Einstieg für einen Neukunden. Aber zumindest war die Hotline in weniger als einer Minute dran und half ja, sieh oben. Nur sollte o2, die ja aktive die Kunden zur Selbsthilfe und Chat einladen, sich Gedanken machen, wenn ein Mitarbeiter den Kundendialog von sich abbricht. Ich war höflich und sachlich!

Wer sollte sich denn hier über mich beschweren und somit meinen Klarnamen verwenden? Sorry, ein lächerlicher Vergleich. Der Dienstleister ist hier in der Pflicht, nicht der Kunde.

Selbstverständlich werde ich mich ob Deiner konstruktiven Hinweise zukünftig streng an die Foren-Regeln handeln ... 

Ich Kunde, o2 Dienstleister? Vielleicht macht das einen Unterschied? Mach aber nichts.

Selbstverständlich werde ich mich ob Deines konstruktiven Hinweises zukünftig streng an die Foren-Regeln halten.

Ich wiederhole mich: Hier ist kein Chat. Hier ist ein Forum. Das sind zwei völlig unterschiedliche Sachen.

Die Namen im Chat sind übrigens die richtigen Namen. Das ist ja auch nicht weiter schlimm, weil im Chat nur zwei Menschen miteinander kommunizieren (wie im Geschäft oder in der Hotline) - im Gegensatz zu einem Forum, wo unzählig viele Menschen Zutritt haben.

Dass o2 keinen Mail-Support oder wenigstens ein Online-Formular zur Kontaktaufnahme bereithält, kann man durchaus kritisch sehen, da gebe ich Dir Recht. Andererseits: Wenn man sieht, was manche hier in ihren Beiträgen oder auf Facebook usw. schreiben, kann man manchmal verstehen, dass o2 den E-Mail-Support eingestellt hat. Nicht jeder drückt sich so erfreulich klar, verständlich und sachlich aus wie Du.

Dass Du Dich von nun an an die Forenregeln hältst, finde ich gut. ☺️

Freundliche Grüße

Omikron

Ich bin ja lernfähig und einsichtig. Und dennoch entsetzt dass ein Mitarbeiter so in einem Kundendialog reagiert. Ich hatte noch weitere Anmerkungen, plötzlich fängt sie an mich zu duzen ( in einem Chat, nicht in einem Forum ... 😉 ...), und bei der Nachfrage warum sie keine Gutschriftmöglichkeit prüfen möchte beendet sie das mit "Ich beende dies jetzt und wünsche einen guten Abend". Das ist dreist. Denn so kann ich den Chat noch nicht mal speichern oder mir senden lassen, er ist dann weg!  Und wenn der Name tatsächlich stimmt: mutig ... 

Ich möchte nur signalisieren, dass ich kein böswilliger Miesepeter und Troll bin, ich arbeite selbst mit Kunden.

Ich verstehe Deinen Unmut und Deine Enttäuschung. An Deiner Stelle würde ich eine Beschwerde an o2 schreiben. Es ist natürlich schade, dass das nicht per Mail oder Formular geht, aber ein Brief oder ein Fax (es gibt übrigens kostenfreie Online-Fax-Dienste, einfach mal googeln) wäre da meines Erachtens schon angebracht. o2 hat selbst ein Interesse an einer guten Qualität ihrer Kundenkommunikation.