Unlauteres Vorgehen beim Widerruf

Hallo zusammen,

um zur Quasi-Monopolstellung von Entega-Medianet keinen Beitrag zu leisten, habe ich zu März 2018 einen Anbieterwechsel initiiert. Von o2 wurde mir eine bei einem Vertrag zu 25MBits, eine Leistung von 16MBits an meinem Wohnort (mehrfach) zugesagt.

Die postalische Bestätigung des Auftrags erfolgte am 12.03., die Freischaltung durch den Techniker vor Ort am 21.03. Am gleichen Tag wurde klar, dass an meinem Anschluss max. 4-5MBits (eher 3-4MBits) verfügbar sind, was mir letztlich auch von o2 bestätigt wurde. Dazu gäbe es Protokolle und einen Screenshot des Technikers.

Am 22.03. wurde mir telefonisch versichert (m e h r f a c h), dass ich ganz unproblematisch von meinem 14-tägigen Rücktrittrecht gebrauch machen könne, dies ja nun besprochen, intern vermerkt sei, so ausgeführt werde und keine Probleme entstehen. Die Dame war sogar so freudlich und ich müsse mich um nichts kümmern, o2 bzw. sie persönlich  erledige dies - schließlich sie die Situation eindeutig, auch habe sie während des Telefonats mit dem Backoffice Rücksprache gehalten (stimmt, ich habe gewartet) . Auch würden mir sämtliche angefallen Kosten ersetzt, ihr tuen die Umstände leid. Es könne sich aufgrund der Ostertage ein bis zwei Wochen hinziehen. So weit so gut.

 

Heute muss ich erfahren, dass der Wiederruf abgelehnt wird, all das telefonisch vereinbarte nichtig sei und ich mit der Minderleistung entweder leben müsse, oder mich per Rechtsbeistand schriftlich "herausklagen" soll. Am 26.03 ist die rechtliche Widerrufsfrist abgelaufen. In mehreren Telefonaten davor wurde mir bestätigt, die telefonische Absprache sei gültig und schriftlich bei o2 vermerkt. Die Beschreibung stellt lediglich eine Kurzversion dar.

 

Kann ich seitens der Bundesnetzagentur Unterstützung bekommen, oder muss ich mir einen Anwalt suchen?

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Das habe ich soeben an die Bundesnetzagntur geschickt und mir von meiner Rechtschutzversicherung Adressen von "erfahren" Anwälten geben lassen.

Ist diese Form der schon nahezu hinterlistigen Hinhaltetaktik hier in der Community bekannt? Wie lange dauert es in etwa, bis auf dem nun folgenden Schriftweg endlich Klärung erfolgt - wie sind eure Erfahrungswerte?

Grüße von einem, dem mal wieder die Augen geöffnet wurden

MarK