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Unklarheiten zu Anschlussübertragung und neuem Online-Kundenbereich

  • March 3, 2019
  • 1 Antwort
  • 401 Aufrufe
S
Besucher:in
Hallo,

am 28.02.2019 wurde mir erstmalig von O2 eine Online-Rechnung an meine Email-Adresse gesendet. Ich habe mich daraufhin in meinen "persönlichen Servicebereich" eingeloggt, in welchem ich dann lesen konnte, dass mein Anschluss erfolgreich übertragen wurde und ich nun meinen neuen Online-Kundenbereich nutzen kann.

Es bestehen in diesem Kundenbereich einige Unklarheiten für mich, welche mich verwirren, beziehungsweise verunsichern.

1) Unter dem Punkt "Meine Daten" -> "Bestellungen" wird mir folgendes angezeigt:

Ihre Bestellung vom 04.02.2019
Bestellung:
WLAN HomeBox 2 ISDN

Mir ist nicht bekannt, dass ich zu diesem Datum eine Bestellung aufgegeben hätte. Soweit ich meinen Unterlagen entnehmen kann, wurde mir im März 2016 bereits ein "HomeBox 2 Router" zugestellt, welchen ich auch nutze.

Ein Klich auf "Bestellung einsehen" gibt leider nur die Fehlermeldung, dass diese Funktion zur Zeit nicht zur Verfügung steht.

2) Unter dem Punkt "Tarif & Optionen" -> "Tarifdetails" wird mir unter "Sonstige" CSC-PACK-DSL_S_FMF_Rabatt angezeigt, abbestellbar zum 04.03.2019. Auch hier ist mir nicht bewusst, eine Bestellung getätigt zu haben. Ein Klick auf "Details" zeigt leider keine Detail-Informationen.

Mit einem Klick auf "Ändern" wird mir eine Seite angezeigt, in der ich diese gebuchte Option CSC-PACK-DSL_S_FMF_Rabatt offenbar abbestellen könnte. Da ich jedoch nicht weiß, was es damit auf sich hat und ich dies nicht gebucht habe, habe ich diese Möglichkeit bislang nicht benutzt. Zumal auch eine Fehlermeldung angezeigt wird "404 - Fragment not received (status code 404)".

Der angezeigte Hinweis "Preisinformation in aktueller Rechnung" war nicht hilfreich, da ich in der zuletzt verfügbaren Rechnung vom Februar 2019 diesbezüglich nichts habe finden können.

3) Unter dem Punkt "Tarif & Optionen" -> "Tarifdetails" wird mir unter "Mein Tarif" ein Vertragsende zum 20.04.2019 angezeigt. Das hat mich erschrocken. Jedoch gehe ich davon aus, dass es sich um das frühestmögliche Datum des Vertragsendes handelt, sofern ich fristgerecht kündigen würde.


Vielleicht kann sich ein Service-Mitarbeiter zu meinen obigen Punkten äußern und mir meine Besorgnis nehmen. Das würde mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Stammkunde08

Lösung von Jogi

Moin,

ich bin zwar auch "nur" ein Kunde, werde aber mal versuchen, Licht in das Dunkel zu bringen.
Es verhält sich so, dass o2 eine neue Kundendatenbank hat und die alte abschalten möchte, daher werden die Alt-Tarife nach und nach auf die neue Datenbank migriert. Damit das ohne technische Probleme funktioniert, hat o2 einen Trick angewednet und deinen Tarif einen Dummy - Namen (DSL Classic x) gegeben, technisch und inhaltlich hat sich aber nichts geändert.

Zu 1) Aufgrund des Umzuges hat o2 den Dummy - Tarif "blanko" erstellt und alle gebuchten Opionen und Rabatte werden nachträglich eingepfelgt, daher sieht das für das System so aus, als hättest du jetzt erst deinen Router erhalten

zu 2) entweder hast du bisher einen Rabatt auf deinem Alt-Tarif gehabt, der irgendwie dem System beigebracht werden musste, oder das ist der Trick, dass dir die monatliche Routermiete, die seit 2017 die Einmalzahlung abgelöst hat, zu erlassen, sollst ja nicht mehr zahlen als vorher.

zu 3) richtig geraten. Dir wird das Enddatum deines Vertrages, wenn du heute kündigen würdest, angezeigt, damit du nicht lästig nachfragen musst.

Greetz

      1 Antwort

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • Lösung
      • March 3, 2019
      Moin,

      ich bin zwar auch "nur" ein Kunde, werde aber mal versuchen, Licht in das Dunkel zu bringen.
      Es verhält sich so, dass o2 eine neue Kundendatenbank hat und die alte abschalten möchte, daher werden die Alt-Tarife nach und nach auf die neue Datenbank migriert. Damit das ohne technische Probleme funktioniert, hat o2 einen Trick angewednet und deinen Tarif einen Dummy - Namen (DSL Classic x) gegeben, technisch und inhaltlich hat sich aber nichts geändert.

      Zu 1) Aufgrund des Umzuges hat o2 den Dummy - Tarif "blanko" erstellt und alle gebuchten Opionen und Rabatte werden nachträglich eingepfelgt, daher sieht das für das System so aus, als hättest du jetzt erst deinen Router erhalten

      zu 2) entweder hast du bisher einen Rabatt auf deinem Alt-Tarif gehabt, der irgendwie dem System beigebracht werden musste, oder das ist der Trick, dass dir die monatliche Routermiete, die seit 2017 die Einmalzahlung abgelöst hat, zu erlassen, sollst ja nicht mehr zahlen als vorher.

      zu 3) richtig geraten. Dir wird das Enddatum deines Vertrages, wenn du heute kündigen würdest, angezeigt, damit du nicht lästig nachfragen musst.

      Greetz
      Een schiet mutt ikk
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