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Gelöst

Ungewollter Router

  • February 20, 2019
  • 1 Antwort
  • 80 Aufrufe
T
Besucher:in
Hallo o2,
Ich hatte ein DSL Vertrag ohne Router abgeschlossen. Dann bekam ich eine Email in der stand das ein Router mitgeliefert wird. Darauf hin habe ich den support angerufen und dieses Missverständnis angesprochen.
Ein paar Wochen später dasselbe nochmal:
Wieder email bekommen in der stand das ein router geliefert wird, wieder Support angerufen mit der Antwort es wird kein router geliefert. Nun ein paar Tage später kriege ich die Mitteilung das mir Hardware zugesendet wird.
Warum lügt mich der Support an?

Lösung von o2_Matze

Hi Trtan.
Laut meinen Daten wurde bei Vertragsabschluss Hardware mitbestellt.
Du kannst aber den Router auch nach der Freischaltung kostenlos zurückschicken, im aktuellen Vertrags bzw. Aktivierungsstatus können wir den Routerversand nicht stoppen.
Bitte nutze dann für den Rückversand Deines Routers unser Rücksendeportal: http://g.o2.de/GAF Dort kannst Du Dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken.
VG Matze

    1 Antwort

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 22, 2019
    Hi Trtan.
    Laut meinen Daten wurde bei Vertragsabschluss Hardware mitbestellt.
    Du kannst aber den Router auch nach der Freischaltung kostenlos zurückschicken, im aktuellen Vertrags bzw. Aktivierungsstatus können wir den Routerversand nicht stoppen.
    Bitte nutze dann für den Rückversand Deines Routers unser Rücksendeportal: http://g.o2.de/GAF Dort kannst Du Dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken.
    VG Matze
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