ungerechtfertigter Schadensersatz... HILFE

Hallo zusammen,

ich hoffe wirklich, mir kann auf diesem Wege jemand helfen.

Leider muss ich etwas ausholen, weil sich mein Problem schon auf gut 11 Monate erstreckt...

Ich habe letztes Jahr im Juni einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Im Juli/August (weiß nicht mehr genau) habe ich aus heiterem Himmel, ohne Information seitens O2 einen neuen Router zugeschickt bekommen. Zunächst habe ich wochenlang versuch jemanden über die Hotline zu erreichen und so an Informationen zu kommen. Habe ich damals aber icht geschafft weil ich immer so 1 1/2 Std. In der Warteschleife hing und dann aus Zeitgründen auflegen musste.

Irgendwann habe ich dann einfach den neuen Router in Betrieb genommen und den Alten zurückgeschickt.

Bei der Rechnung im Februar wurden mir dann glatte 51€ für Schadensersatz berechnet, weil ich den Router angeblich nicht zurückgeschickt habe.

Beim ersten Anruf hieß es, die Info werde an die Logistik weitergegeben, geprüft und ich erhielte innerhalb von 7 Tagen bescheid, ob der Router gefunden worden sei. Nach 10 Tagen habe ich erneut angerufen. Da wurde mir ganz erbost und leicht pampig mitgeteilt, dass dieser Prozess mind. 6 Monate dauern würde und ich könne keinesfalls nach einer Woche mit einer Antwort rechnen. Außerdem gebe es Kunden die bereits seit über einem Jahr warten.

Da habe ich die Sache eigentlich abgehackt, so nach dem Motto "ich seh mein Geld eh nie wieder."

Im April habe ich dann einen Brief bekommen, dass der Router im Lager gefunden wurde, aber ich hätte angeblich den falschen zurückgeschickt und ich solle doch den Richtigen zurückschicken. Bei einem erneuten Anruf der Hotline haben der Mitarbeiter und ich die Serien-Nummer des Routers abgeglichen, den ich haben sollte und den ich habe. Überraschung: sie stimmten überein. Der Mitarbeiter sagte, ich hätte den richtigen Router und würde sofort veranlassen, dass mir das Geld erstattet wird.

Das Geld ist bis heute nicht da.

Das Beste kommt aber noch : bei der aktuellen Monatsrechnung (Juni) wurden mir eiskalt erneut (!!!!!!!!) 51€ Schadensersatz für einen nicht-zurückgesendeten Router in Rechnung gestellt. Als ich die Hotline anrief, wurde direkt nachdem ich mein Problem schilderte aufgelegt.

Ich finde diese Vorgehensweise eine absolute Frechheit. Ich bin Auszubildende und kann mir nicht leisten, alle paar Monate "Schadensersatz" für nix zu bezahlen. Ich bin wütend und komplett durch mit diesem Unternehmen. Für mich steht auch fest, dass ich nach 8 Jahren treuer Kundschaft alle Verträge nächstes Jahr kündigen werde.

Jetzt brauche ich aber eure Hilfe. Habt Ihr auch so etwas erlebt? Habt Ihr Tipps, wie ich mein Geld zurückbekommen kann?? Ich bin wirklich darauf angewiesen, bin leicht verzweifelt und habe vor jeder Rechnung von O2 Angst, dass die mir wieder "Schadensersatz" berechnen.....