Ungerechtfertigte Kosten - DSL Leihgeräts

Ich hatte erneut ein unerfreuliches Telefona mit ihrer Kundenhotline.

Meine Probleme fingen eigentlich mit der Bestellung des VDSL angefangen. Ich bekam mein VDSL Gerät zugeschickt und konnte dies auch ohne Probleme in Betrieb nehmen, nach kurzer Zeit wurde mir ein weiteres Gerät zugeschickt, diesmal war es ein DSL WLAN Router, mit dem ich bekanntlich nichts bei einem VDSL Anschluß anfangen kann. Ich kontaktierte die Kundenhotline und frage wie es dazu kommen kann. Hier bekam ich das erste leere Versprechen zu hören: "Wir klären es und melden uns bei ihnen". Leider kam es nie zu einer Rückmeldung und ich ging davon aus, dass es damit erledigt sei. 

 

Nun bekam ich die erste Rechnung und dort war auch der Posten „1 x Einrichtungspreis Option WLAN (brutto 29,99 Euro) zu finden.

Ich rief die Hotline an und bat um Klärung diese Postens. Es wurde mir gesagt, dass es der Preis für den Anschluß bzw. für den Router sei. Ich habe allerdings bei der Bestellung nicht von diesem Posten gelesen und wollte dazu eine Aufklärung und fragte wo ich es finden könne. Ich bekam ein pampige Antwort, dass ich es auf der Internetseite finden kann. Ich wollte eine genaue Angabe haben, wo ich es finden könnte und bekam darauf wieder nur "auf der Internetseite" zu hören.

Da wurde ich erneut von ihrer Hotline enttäuscht. Ein paar tage später erhielt ich eine Mail mit der Bitte das Gespräch zu bewerten. Die Bewertung konnte nur schlecht ausfallen und daraufhin wurde ich von Frau xxxx vom Kundensupport zurückgerufen. Sie sagte mir die Gutschrift der 29,99 Euro zu.

 

Die Zweite Rechnung bekam ich und dort war auch die Gutschrift zu finden, allerdings auch wieder der Posten "Einrichtungspreis Option WLAN (brutto 29,99 Euro)". Dieser Posten bezieht sich wohl auf den DSL WLAN Router (siehe erster Absatz). Dies ist mir nicht sofort aufgefallen, da ich die Rechnung nicht geprüfte.

 

Bei der Juli Rechnung stellte sich dieses Versäumnis als ein großer Fehler da. Auf der Rechnung war nun der Posten "Belastung für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte" zu finden. Wie bereits erwähnt wartete ich noch immer auf Klärung bezüglich des DSL WLAN Routers.

Erneut kontaktierte ich ihre Kundenhotline und erklärte den Fall mit der Gutschrift, den erneuten 29,99  Einrichtungspreis und nun den Kosten für das nicht zurückgesendete DSL Gerät.

 

Ich führte ich ein Telefonat mit Herrn T. Ich erklärte ihm erneut meine folgenden Anliegen:

-Gutschrift aus Kulanz des Einrichtungspreis

-Erneute Kostenstellung des Einrichtungspreises

-Klärung der Kosten des DSL Leihgeräts

 

Herr T. konnte die alle Fälle nicht nachvollziehen, da es im System nicht alles Dokumentiert sei, so seine Aussage. Ich erkläre ihm mehrmals den Sachverhalt mit der Gutschrift des Einrichtungspreises. Er beharrte allerdings auf der Aussage, dass ich den Einrichtungspreis aus jeden Fall zu zahlen habe, dass ich eine Zusage über eine Kulanzgutschrift erhalten habe, interessierte ihn nicht, weil es ja nicht im System dokumentiert sei. Ich frage ihn ob er nicht an Kundenzufriedenheit interessiert sei und mir diese Gutschrift nicht geben möchte. Ich bekam nur die faktisch korrekte nüchterne Antwort, dass der Einrichtungspreis gezahlt werden muß und er mir keine Kulanz anbieten kann.

Ich wollte dann noch den Sachverhalt mit den Kosten für das DSL Leihgerät klären. Seine Antwort war nur, dass es im System nicht hinterlegt sei, dass das Gerät eingegangen ist und ich doch bitte den Nachweis über die Zusendung erbringen möchte. Ich frage ihn was denn passiert, wenn ich den Beleg nicht mehr habe. Seine nüchtern dargelegte Antwort war: Sie müssen den Beleg zwei Jahre aufbewahren um den Nachweis erbringen zu können.

 

Nach diesen Aussagen war ich mit meiner Geduld am Ende und verlangte seinem Vorgesetzten zu sprechen. Er erwiderte nur, dass sein Vorgesetzter sich nicht um Kundengespräche kümmert und ich ihn nicht sprechen kann.

 

An dieser Stelle brachte das Telefonat nicht mehr und daher dieser Eintrag.