Uneingewilligte DSL-Vertragsverlängerung und die geduldigen Versuche mit O2 Kontakt aufzunehmen

Liebes O2-Team,

n meinem Onlineprofil auf o2online.de habe ich gesehen, dass mein DSL-Vertrag bis zum 21.09.2018 läuft. Gerne würde ich wissen, wie sich diese Vertragslaufzeit zusammen setzt. Mein letzter Kontakt bezüglich O2 DSL war im Sommer diesen Jahres im Rahmen der Technologieumstellung. Mit Ihrer Kollegin war in dem Telefonat - abweichend von der Auftragsbestätigung - klar vereinbart, dass der DSL-Vertrag nicht verlängert wird - lediglich die Rabatte sollten verlängert werden. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Desweiteren ist z.B. auf meiner November-Rechnung ersichtlich, dass die DSL-Rabatte unterschiedlich auslaufen. So endet die Rabattierung der Allnet-Flat zum 29.09.2017, die 10 € monatliche Gutschrift auf die DSL-Grundgebühr zum 17.07.2018. Vor der Technologieumstellung gab es auf die Grundgebühr-Rabattierung kein Enddatum. Gerne wollte ich dieses Anliegen telefonisch klären. Leider ist O2 über die 0176-88855333 nicht zu erreichen. Selbst nach einer geduldigen Wartezeit von 60 Minuten wird das Gespräch beendet. Auch ein Versuch über die Selbstständigen-Hotline brachte das gleiche Ergebnis. Eine Mail an vertragskunden-kontakt@o2online.de führte dazu, dass der Autoresponder mich darüber informierte, dass E-Mail Support nicht mehr unterstützt wird. So blieb der Gang zum o2-Shop. Der Shopmitarbeiter wies mich darauf hin, dass er leider keine DSL-Kundenbetreuung leisten kann und ihm auch nur der Griff zum Hörer bleibe - allerdings kann auch er als Shopmitarbeiter die DSL Kundenbetreuung telefonisch nicht erreichen und teilte mir mit, dass O2 ab März 2017 die telefonische Kundenbetreuung wieder selbst übernehmen werde. Er hat mir empfohlen, auf die per E-Mail geschickte Auftragsbestätigung der im Rahmen der Technologieumstellung versandten O2 Homebox zu antworten. Das habe ich am 7.12.2016 getan. Leider blieb auch dieser Versuch der Kontaktaufnahme erfolglos. Die Versuche, einen Kontakt über den O2 Chat herzustellen führten dazu, dass der Chat derzeit überlastet sei und eine zeitnahe Beantwortung nicht möglich wäre. Auch das Ausgraben der Rufnummer der Kündigungshotline mit Hamburger Vorwahl führte leider nur zu einer Bandansage und keinem persönlichem Gespräch. Ich bin seit 8,5 Jahren O2 Kunde und finde es sehr schade zu sehen, dass die Kundenbetreuung sich über die letzten Jahre leider äußerst negativ entwickelt hat. Wie mir der Shopmitarbeiter mitteilte, hat wohl vieles mit der Auslagerung der Hotline zu tun und bereits 100.000 Kunden gekostet. Nach meinen zahlreichen Kontaktversuchen kann ich die 100.000 Kunden nur allzu gut verstehen und werde mich nicht scheuen, der 100.001 Kunde zu sein sollte das Problem nicht zeitnah geklärt werden können. Enttäuschte GrüßeMike