unberechtige Mahnungen und keine Einsicht beim Kundenservice

Hallo liebe Community,

 

ich habe mich im Forum angemeldet, da ich beim Kundenservice (Kontakt zwischenzeitlich telefonisch, später ausschließlich per Mail aufgrund der Beweisbarkeit) inzwischen am verzweifeln bin und nicht mehr weiß, was ich noch machen kann, um denen klar zu machen, dass hier was tierisch falsch läuft.

 

Die Geschichte in Kurzpunkten:

 

• Februar 2012: Netzteil vom Modem defekt, per Mail um Ersatz gebeten. Modem soll getauscht werden, Tausch wird direkt vor Ort im Kundencenter in Hamburg durchgeführt. Neues Modem angeschlossen, alles chic.
• März 2012: Mir wird ungefragt und unbestellt plötzlich ein 2. Modem zugeschickt, welches ich schließlich zurückschicke.
• April 2012: Mir werden Versandkosten für das 2. Modem berechnet, welche ich verständlicherweise reklamiere. Nach 3 Mails erhalte ich schließlich eine Gutschrift über die Versandkosten.
• Juni 2012: Mir wird eine „Belastung für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte“ (das zurückgeschickte Modem) in Rechnung gestellt. Ich reklamiere, schicke den Versandnachweis inkl. DHL-Statusmeldung und warte. Nach neun Tagen ohne verbindliche Rückmeldung seitens o2 widerrufe ich wie vorher angekündigt die Lastschrift und überweise den unstrittigen Rechnungsposten. Die erste Mahnung trifft ein.
• Juli 2012: Nach 3 Wochen des Wartens frage ich noch mal nach und oh Wunder: Die Sendung ist aufgetaucht und [Zitat] „Bitte betrachten Sie unsere Forderung diesbezüglich als gegenstandslos.“[Zitatende]. Kurz darauf erreicht mich die 2. Mahnung, aber die kann sich ja überschnitten haben. Die Juli-Lastschrift erfolgt, obwohl in der Rechung explizit steht „Der offene Rechnungsbetrag wird am XX.07.2012 von Ihrem Konto XXX eingezogen“, nicht. Dafür erreicht mich die 3. Mahnung, diesmal ergänzt um weitere Mahnkosten, Zinsen, Gebühren und um die Juli-Rechnung. Wieder den Kundenservice angeschrieben und nun kommt der Hammer: Ich soll den - bewiesenermaßen unrechtmäßigen - Rechnungsposten begleichen und dann eine Gutschrift erhalten, die mit den folgenden Monatsrechnungen verrechnet wird (Dauer: 3 Monate). Da fehlen mir die Worte!

 

Abgesehen davon, dass ich inzwischen vermutlich jeden Textbaustein kenne und die Floskeln ala „Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer E-Mail.“ und „Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen – trotz mehrmaliger Prüfung – keine andere Auskunft geben können.“ nicht mehr lesen kann, hat dieses Verhalten mit Kundenservice nichts mehr zu tun.

 

Ich bin seit über 11 Jahren Kunde bei o2 (damals hieß es noch HanseNet), aber so fällt es mir sehr leicht zu wechseln und einem anderen die Chance zu geben es besser zu machen.

 

Falls jemand eine Idee hat, wie man die Sache zum Abschluss bringen könnte, dann immer her damit! Ich bin mit meinem Latein am Ende …

 

Gruß
Mr. Müller