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Gelöst

Unbekannte Bestellung

  • February 23, 2019
  • 5 Antworten
  • 145 Aufrufe
TimGin
Besucher:in
Hallo,

habe quasi die gleichen Wissenslücken wie @FrauF
Unbekannte Bestellung...


Was hat's damit auf sich ?
Bin seit 2015 O2 Kunde. Am 11.11.2018 wurde mein Vertrag wiedermal verlängert. In dem Brief in dem die "Leistungserweiterungen" mitgeteilt wurden stand man solle u.a. an Vertragsbestandteilen erstmal nix ändern. (Konnte ich eh nicht - hatte LogIn Daten und PKK verzottelt 😖) PKK neu angefordert - hab sie jetzt.
Ich wollte eigendlich den Tarif wechseln. Ist das jetzt noch möglich ?? Die 50 MBit/s flex wären mir natürlich vieeeel lieber als die aktuellen +/-16000 KBit/s.

Ich hoffe Ihr könnt mir helfen.

TBCMagic: Aus Mobilfunk nach DSL verschoben

Lösung von o2_Manga

Hi,

sorry für die lange Wartezeit. Nein, du bist hier richtig. Also: nach der Datenbankmigration hast du als Bestandskunde deinen Router mitgenommen. Damit dies in der neuen Datenbank auch abgebildet werden kann wurde quasi eine Pseudobestellung eines Routers ausgelöst. Damit stehen dir nach wie vor alle Optionen für Vertragsänderungen offen. Denn de facto hat sich nichts geändert an deinem Vertrag.

BG Manga

5 Antworten

TimGin
Besucher:in
  • TimGin
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 26, 2019
Bin ich hier falsch ?
Hat denn keiner 'ne Idee ?
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Lösung
  • March 4, 2019
Hi,

sorry für die lange Wartezeit. Nein, du bist hier richtig. Also: nach der Datenbankmigration hast du als Bestandskunde deinen Router mitgenommen. Damit dies in der neuen Datenbank auch abgebildet werden kann wurde quasi eine Pseudobestellung eines Routers ausgelöst. Damit stehen dir nach wie vor alle Optionen für Vertragsänderungen offen. Denn de facto hat sich nichts geändert an deinem Vertrag.

BG Manga
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    TimGin
    Besucher:in
    • TimGin
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 4, 2019
    Hallo.
    "Gut Ding braucht Weil" so heist's doch. Passt schon.
    Ich hab das mit dem wechseln vor kurzem mal "angetestet" aber dann kam glaub ich die Frage ob bereits ein Anschluss in dem Haus existiert (Häkchen bei "bereits O2 Kunde" hatte ich vorher gesetzt). Da hatte ich den Eindruck ich würde eine zweite Leitung bestellen bzw. einen zweiten Vertrag abschliessen und habe abgebrochen.
    Eine Option oder einen Hinweis zum "normalen" Tarifwechsel konnte ich nirgendwo finden. (Logisch, würd ja sonst hier nix hinschreiben)

    Ich werd's nochmal probieren und wenn's nicht klappt komme ich nochmal rumweinen.

    Danke für die vorherigen Infos !!!
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • March 5, 2019
    Brauchst du nicht weiter probieren, ein Tarifwechsel kann auf der neuen Kundenplattform nicht selbst online getätigt werden.
    Das geht nur über die Kundenbetreuung (Hotline oder hier über einen Moderator).
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • March 5, 2019
      Sächsin hat recht, einen DSL Tarifwechsel können aktuell nur wir vornehmen. Leider ist dein Vertrag erst im August zur Verlängerung berechtigt. Ein schönes Angebot können wir erst dann machen. Wenn es also in der Tat nicht eilt, komm dann einfach hier nochmal auf uns zu.

      BG Manga
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