Unaufgefordert 2te Fritzbox 7490 zugesandt und Rechnung 95,90€

Hallo ochneedoch.
Wie ich sehe hast du schon mit meinen Kollegen an der Hotline sprechen können.
Konntet ihr da alle offenen Fragen soweit klären?
VG Matze

4ter telefonischer Rückruftermin. Mitarbeiter sagte er ist nur für Privatkunden zuständig. Will aber versuchen mir zu helfen. Meinte sich dann zu erinnern das es mal eine defekte Fritzbox Serie gab und wir vielleicht deshalb die Fritzbox tauschen sollten. Mein Einwand das keine Info von o2 erfolgte ließ er nicht gelten. Als ich sagte: Es kann doch nicht sein, dass man wegen 95,60€ einen Anwalt einschalten muss, verlor er die Geduld und riet mir: Dann nehmen sie sich doch einen Anwalt und klären das Darüber. Sprachs und trennte die Verbindung.
Nach etlichen Klicks auf der o2 Seite fand ich endlich im Business- Bereich die Service Telefonnummer. Hier tat sich eine ganz andere Welt auf. Freundlicher Mitarbeiter, mich für zwei Minuten in die Warteschleife gelegt, um das durcheinander in unserem Datensatz zu verstehen. Wer, warum, die Lieferung einer zweiten Fritzbox veranlasst hatte, konnte er auch nicht nachvollziehen. Schickte uns aber sofort einen Retourelink zur Rücksendung der Fritzbox. Nach Eingang der Fritzbox wird der Betrag gutgeschrieben. Warum wir nach Einlogen im Businessbereich immer wieder in den Privatsektor fallen will er durch einen Techniker prüfen lassen. Na bitte geht doch.
Anmerkung: Zeitaufwand Privatbereich 4,5 Std. Erfolg =0%
Zeitaufwand Geschäftskundenbereich (Inklusive Wartezeit) 5 Minuten =100%

Danke für deine Rückmeldung, wir werden das an die entsprechenden Kollegen weiterleiten, diese sind immer dankbar für konstruktives Feedback.
Beste Grüße Matze