Umzugsfrust

Hallo,

 

da meine Versuche, über die Hotline angemessene Hilfe zu erhalten nun mehrfach als einziges Resultat eine Teilentleerung meines Handy-Akkus zur Folge hatten, bleibt mir nur die Hoffnung, über das Forum mehr zu erreichen.

 

Ich bin im September umgezogen, der Antrag auf Anschluß-Umzug am 05.09. ist zugegebenermaßen etwas spät erfolgt, aber bei der Auftragsannahme über die Hotline wurde mir der 22.09. als Schaltungstermin angegeben. Da sich O2 bis zum 22.09. nicht bei mir gemeldet hatte, war mir schon fast klar, dass am 22.09. weder die Leitung laufen würde noch ein Techniker vor der Tür stehen würde. Der Anruf bei der Hotline erbrachte leider nur, dass die Telekom die Anfrage aufgrund irgendwelcher Systemfehler zunächst 2 mal unbeantwortet ließ, die dritte Anfrage würde gerade laufen. Inzwischen gehört der wöchentliche Anruf bei der Hotline schon fast zum gewohnten Ausklang der Woche. Seit zwei Wochen ist die Anfrage nun manuell bei der Telekom in Bearbeitung; ein Schaltungstermin oder wenigstens die Zusage, dass ein solcher Termin in absehbarer Zeit zugesagt wird fehlen nach wie vor. Beim heutigen Telefonat wurde mir dann noch empfohlen, direkt beim Telekom-Support anzurufen, was erwartungsgemäß außer Unverständnis bei der dort erreichten Dame (die Warteschleife lief hier erstaunlicherweise nur 2 Minuten und nicht 25, wie beim vorhergehenden Anruf bei O2) auch nichts gebracht hat.

 

Ich bin mittlerweile mehr als enttäuscht von den Bemühungen seitens O2, der Bearbeitung meines Umzugs adäquaten Nachdruck zu verleihen und sich stattdessen darauf zu berufen, dass man der Telekom hier ausgeliefert sei. In jedem normalen privatwirtschaftlichen Bereich hat ein derartiges Desinteresse, die Probleme der eigenen Kunden zu beheben den Verlust von Kunden und ggf. Regressforderungen zur Folge. Wenn man es als Unternehmen schon nicht selbst in der Hand hat, das Problem zu lösen, dann wäre ein engagiertes Auftreten gegen den schuldhaft handelnden Dritten und eine proaktive Informationspolitik das Mindeste, was man als Endkunde erwartet.

 

 

Mit nicht mehr wirklich freundlichen Grüßen

Stefan