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Umzugsauftrag seit 11.11.13 in der Pipeline

  • December 23, 2013
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thh87
Besucher:in
Hallo zusammen,

 

ich habe Ende Oktober meinen Umzug für Anfang Dezember angekündigt. Am 11.11. habe ich dann auch die Bestätigung erhalten, dass der Auftrag eingegangen und bearbeitet wird. Ich würde in den nächsten Tagen Post zwecks Freischalttermin kriegen.

Kurze Zeit später habe ich einen Brief erhalten, es wäre noch nicht möglich einen Termin zu erhalten. Ich würde in den nächsten Tagen Bescheid kriegen.

Nachdem ich kurz vor Umzug nichts gehört habe, habe ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Mehrfach wurde mir gesagt, dass die Telekom die Leitung nicht freigeben würde. Um den 10.12. rum habe ich dann einen Kollegen an die Strippe gekriegt, der mir verraten hat, dass der Auftrag einfach nicht weitergeleitet wurde und daher gar nichts passieren konnte. Scheinbar hat der werte Herr den Auftrag dann wohl weitergeleitet, denn seitdem heißt es nicht mehr, dass die Telekom die Leitung nicht freigibt. Nein jetzt heißt es, die Telekom würde keinen Freischalttermin rausrücken. Obwohl eine andere Kollegin meinte zwischendurch auch mal, dass meine Leitung belegt wäre und ich dann einfach Pech hätte, wenn ich den Vormieter nicht kennen würde (kennt man ja immer, seinen Vormieter). Und heute hieß es dann, dass ein Fehler aufgetreten wäre. Welcher das wäre wüsste aber keiner. Der müsste jetzt erstmal gefunden werden. Aber die Technikabteilung arbeitet mit "Hochdruck" dran. So wie seit über 1.5 Monaten schon. Wow. Die müssen scheinbar die Leitungstechnologie für meinen Anschluss komplett neu erfinden, so lange wie das schon dauert.

 

Langsam komme ich mir, gelinde gesagt, sehr verarscht vor. Eine Freischaltung kann ich übrigens laut eines neuen Kollegen frühstens Mitte Januar, vielleicht auch erst Anfang Februar erwarten. Immerhin kommen ja jetzt die Feiertage. Da arbeitet ja niemand. Aber das scheint auch keinen Unterschied zu vorher zu machen, da es ja überhaupt erstmal einen Monat gedauert hat meinen Antrag an die Telekom zu übermitteln.

 

 

Sollte irgendjemand der Admins hier eine Ahnung haben was in dem Laden vorgeht, darf er mir gerne antworten. Mir platzt echt die Hutschnur, zumal vor 3 Tagen sogar das Geld für meine nicht vorhandene DSL Leistungen abgebucht wurden...

 

 

 

Thorsten H.

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    4 Antworten

    sabbi1904
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    • sabbi1904
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    • December 26, 2013
    Ohhh da scheint O2 wirklich große probleme zu haben.Mir erging es ähnlich ende Oktober Umzug angmeldet.Bei mir ging es Online nicht da hatte ich dann angerufen.Umzug ist aufgenommen worden ist sollte in den nächsten Tagen ein schreiben bekommen mit allen daten.Nach 2 wochen immer noch nix.Hatte ich nochmal bei O2 angerufen und die nette Dame sagte zu mir das da gar kein Umzug aufgenommen worden ist da ein technisches Problem vorlag.Ok alles nochmal gemacht eine Minute später kam auch die SMS das der Umzug aufgenommen worden ist.Ich würde jetzt bescheid kriegen in ein paar Tagen mit den daten.Dieses Schreiben habe ich wieder nicht bekommen also druck gemacht bei O2 was den los ist.Ich wollte meine Leitung am 2.12 geschaltet haben und war auch so vorgemerkt bei O2. Naja das ging wohl alles nach hinten los.Die Kundenbetreuung haben auch ne Ahnung von nix der eine sagt so die andere wieder so.

    Dann aufeinmal ist mir gesagt worden am 5.12 werde ich freigeschaltet ich bekomme aber einen neuen Router zu geschickt das ist mir am 2.12 gesagt worden. Am 4.12 nochmal angerufen die Dame wusste da gar nix von einen Termin.Die Damen hat dann mal druck gemacht bei der Telekom.So das die Telekom endlich mal ein Termin mitteilte und zwar den 30.12 da würde dann ein Techniker rauskommen. Ähm Hallo 30.12 dann noch in der zeit vom 8.oo Uhr bis 16.oo Uhr ich hab ja wohl nix besseres zu tun als zuhause zu sitzen grrrrrr.

    Wo ich mich beschwert hatte habe ich mit ein Jungen Mann telefoniert der hat mir gesagt das die Telekom das wohl mit absicht machen würde.Und O2 dadurch ihre Kunden verliert und die Kunden dann alle zur Telekom rennen.Das scheint wohl den ihr ziel zu sein.

    Es scheint nicht immer alles an O2 zu liegen den mittlerweile sehe ich es genauso das Telekom somit nur Kunden abwerben will nur das Problem Telekom hat die größere Hand darüber.Da dass nunmal der Hauptanbieter ist von allen.

    llurme
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    • llurme
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    • December 27, 2013
    Sabbi

    Ist ja nett, dass du o2 verteidigst, aber als Kunde ist o2 der Ansprechpartner und nicht die Telekom. Ich kann meinen Kunden bei der Arbeit auch nicht sagen, unser Lieferant konnte nicht rechtzeitig liefern. Interessiert ihn wenig
    Libermann
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    • Libermann
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    • December 27, 2013
    llurme schrieb:
    Sabbi

    Ist ja nett, dass du o2 verteidigst, aber als Kunde ist o2 der Ansprechpartner und nicht die Telekom. Ich kann meinen Kunden bei der Arbeit auch nicht sagen, unser Lieferant konnte nicht rechtzeitig liefern. Interessiert ihn wenig
    Das würde ich nicht pauschalisieren, ich meine es gibt viele Kunden die, wenn sie darüber informiert wurden, Verständnis würde die Sache zeigen. (Besser als komplett im Dunkeln zu tappen). Das Ergebnis beeinflusst es natürlich nicht. 😉

     

    Außerdem seh ich keine "Verteidigung" von o2 in dem Post (gerade wenn man den Beginn liest).

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • December 27, 2013
    thh87 schrieb:
    Hallo zusammen,

    Sollte irgendjemand der Admins hier eine Ahnung haben was in dem Laden vorgeht, darf er mir gerne antworten. Mir platzt echt die Hutschnur, zumal vor 3 Tagen sogar das Geld für meine nicht vorhandene DSL Leistungen abgebucht wurden...

    Thorsten H.

    Hi Thorsten,

     

    deinen Ärger kann ich zu 100% nachvollziehen. Leider hängt der Umzugauftrag und muss manuell bearbeitet werden, es sind ja laut deinen Daten auch schon diverse Tickets zum Thema offen. Ich vermute du kannst es nicht mehr hören, aber ich kann dich aktuell nur um Geduld bitten, es tut mir wirklich leid.

     

    Nutzt du ein hotspotfähiges Handy? Falls ja kann ich dir gerne das das Internet Pack L aktivieren, natürlich ohne zusätzliche Kosten im Monat, dann könntest du darüber eine Internetverbindung herstellen.  

     

    Beste Grüße, Matze 

     

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