Umzug unseres DSL-Vertrags

Hallo bLum3Nt0pF.
Wenn du schreibst Neubau nehme ich an, das in dem Haus bisher kein Telefonanschluss geschaltet wurde, ist das soweit korrekt?
VG Matze

Hallo O2_Matze,

danke für eine Rückmeldung. Korrekt, da es sich um einen Neubau handelt, wurde bisher noch kein Telefonanschluss geschaltet. Von der Telekom wurden hierfür aber bereits Anfang Oktober 2018 alle Anschlüsse gelegt, sodass diese von euch in Betrieb genommen werden können.

Wie wäre es, wenn sich das jemand vor Ort mal anschaut, denn diesen Neubau gibt es wirklich, auch wenn eure Datenbank etwas anderes sagt.

Euer System scheitert leider aktuell schon daran, dass ich meine neue Adresse in meinem Benutzerprofil ändern möchte.

Vielen Dank für deine Bemühungen.

Schick uns bitte mal deine neue Adresse (die bei uns nicht erkannt wird) per privater Nachricht an unseren DSL Support User hier https://hilfe.o2online.de/members/o2-dsl-195374 wir schauen mal ob wir das korrigieren können.
Beste Grüße Matze

Hallo Matze,

nachdem ich die Adresse bereits einmal per Umzugsauftrag und dreimal telefonisch mitgeteilt habe, solltet ihr diese mehr als genug in eurer Historie vorliegen haben.

Wie willst du das denn korrigieren? Was sind eure nächsten Schritte, damit der Umzug 5 Wochen zu spät endlich initiiert werden kann?

Danke und Grüße

Hallo bLum3Nt0pF.
Wie ich sehe hast du heute morgen noch mal mit den Kollegen an der Hotline gesprochen. Ist die gewünschte neue Nutzungsadresse auch Kontakt und Liederadresse ?
Dann ändern wir das ganze jetzt und lassen noch mal einen Umzug anlegen.
Beste Grüße Matze