Umzug und seitdem nichts mehr

Hallo liebe Community, seit meinem Umzug und dem offiziellen Freischaltungstermin letzte Woche habe ich kein INet. Auf meinen ersten Anruf hin sollte ein Techniker kommen, habe mir Urlaub genommen aber es kam niemand. Seid dem keine Auskunft bei Anrufen. 1) was kann ich tun??? 2) Kann ich eine Erstattung für die Ausfallzeit verlangen? Wo kann ich das beantragen? Bitte um Hilfe :frowning LG