Umzug und Kündigungsrecht

Hallo,

 

ich möchte hier nur kurz meine gesamte Leidensgeschichte zu O2 angeben, da es mich bisher schon sehr viel Nerven gekostet hat.

 

Ausgangspunkt Umzug:

1) Internte:

Umzugseingabe über das Internet. Für kostenlosen Umzug muss ich die Vertragsverlängerung machen. Nachdem ich diesem zugestimmt habe, wird eine Tarifwechselgebühr verlangt, da am neuen Ort nur ein schlechterer Tarif möglich ist. Verlängerung und Wechselgebühr sind mir zu viel bei schlechterer Leistung aus diesem Grund machen ich meinen ersten Anruf bei der Hotline.

2) erster Anruf bei der Hotline:

Ein freundlicher Mitarbeiter sagt mir, dass man bei den Gebühren nichts machen kann und ich aber ein Sonderkündigungsrecht habe. Ich sage ihm, dass ich eigentlich zufrieden bin und nur keine Gebühren für schlechtere Leistung zahlen möchte. Er sagt mir, dass er leider nichts machen kann und ich kündigen soll. In der Kündigungsabteilung hat man mehr Möglichkeiten.

3) zweiter Anruf: Kündigungsschreiben seit zwei Wochen verschickt

Nachdem ich nach zwei Wochen noch keine Rückmeldung zu meiner Kündigung bekommen habe, rufe ich die Hotline an. Ein freundlicher Mitarbeiter erzählt mir, dass die Kündigung vor zwei Wochen eingegangen ist und die Angabe der Bearbeitungsdauer nicht möglich ist. Als ich ihm sage, dass ich dies unbefriedigend finde, wird der Mitarbeiter sehr unfreundlich. Ich lege auf.

4) dritter Anruf: weitere 1,5 Wochen später

Ich rufe erneut an. Der Umzug steht kurz vor der Tür und ich würde gerne Sicherheit wegen Telefon und DSL haben. Dieses Mal erhalte ich eine kompetente und freundliche Mitarbeiterin. Sie sagt mir, dass eine Sonderkündigung nicht möglich ist. Sie kann mir jedoch kostenlos den Vertrag umstellen. Am Ende des Gespräch möchte ich nach einem Kulanzangebot fragen (Grund: siehe Kommunikationsprobleme und der Anschluss kommt auch erst 3 Wochen nach Umzug). Ich kann das Wort Kulanz noch aussprechen und dann hat die (bis dahin) freundliche Mitarbeiterin einfach aufgelegt.

5) Sonstiges:

Die nächsten Schritte laufen nicht überragend und auch nicht besonders schlecht. Was mich jedoch noch geärgt hat ist, dass ich ohne Festnetz immer eine kostenpflichtige Handynummer anrufen durfte wenn ich die Hotline erreichen musste. Da O2 mir keine Zugangsdaten zugeschickt hat, war ich länger in der Leitung. Eigentlich sollen ja die Warteschleifen bei Hotlines kostenlos sein, aber für O2 gilt dies anscheinend nicht.

6) Zusammenfassend:

- Ich habe 3 Wochen kein DSL und Festnetz gehabt.

- Ich habe mich mit der Hotline ärgern dürfen und dafür auch noch ordentlich Geld zahlen dürfen.

- Bisher hatte ich eine Leitung mit 16.000 k/Bits. Jetzt habe ich bei mir 3.500 k/Bits gemessen. Angeblich kein Grund für ein Sonderkündigungsrecht

-> Ich habe den Eindruck, dass O2 sich nicht an geltendes Recht hält. So eine Leistungsverschlechterung muss eigentlich ein Sonderkündigungsrecht geben und laut EU Recht ist die Warteschleife in einer Hotline auch kostenlos. Ich wurde noch nie so schlecht von einer Firma behandelt, aber gegen eine Hotline hat man keine Chance. Dieses Unternehmen will aber ganz offensichtlich keine Kundenpflege betreiben und hält sich wahrscheinlich nur an gültiges Recht wenn man zum Rechtsanwalt geht. Nie wieder O2!