Umzug - Techniker das 2.Mal nicht erschienen

Mein Mann hatte den Umzugsservice bestellt und uns wurde der 1.2 12-16 bestätigt, dass dann ein Techniker der Telekom kommen soll. Wir waren bereits ab 11 Uhr da mit dem Umzugsunternehmen aber kein Techniker erschien.
Als wir wieder beim Kundenservice anriefen nahm man unsere Alternativtermine auf und wir sollten uns am nächsten Tag noch mal melden. Angeblich sei der Techniker da gewesen und hat niemand angetroffen - was glatt gelogen war. Die O2 Technik teilte uns dann mit, dass die Telekom dann am heutigen Dienstag zwischen 14 und 20 Uhr kämen. Die Dame vom regulären Service sagte uns das gäbe es garnicht und der nächste Techniker sagte dann doch das ginge. Also hab ich mir den Tag frei gehalten Und war im gesamten Zeitfenster hier. Welch Überraschung - wieder kam keiner in dem Zeitfenster.
Was nun? Beim o2 Kundenservice nachzuhaken bringt nix die legen einfach auf. Müssen wir jetzt erst die Lastschrift ruckbuchen lassen damit sich jmd kümmert. Und bei so einem Verhalten bleibt einem ja nur die Kündigung. Wo kann ich derartige Sachen eskalieren