Umzug meines DSL Anschlusses

Ich versuche jetzt schon seit drei Wochen meinen DSL-Anschluß umzuziehen, leider wird mir in meinem Zugang keinen Umzug beauftragen, weil meine neue Adresse von O2 nicht unterstützt wird. Ich habe die angegebene Telefonnummer angerufen und mir wurde erklärt, das die Leitung geprüft werden muss. Mir wurde dann ein Rückruf zugesichert. Leider kam dieser nicht. Somit habe ich es noch viermal über die Hotline versucht, leider war keiner fähig mir weiter zu helfen.
Bei lezten Mal sollte ich in der Leitung bleiben, nach einer Stunde habe ich aufgegeben. Ich verstehe nicht, was hier so schwer ist! Ich bin sehr vom Service von O2 enttäuscht und nun prüfen ob eine Kündigung machbar ist. Ich habe auch meinen Handy Vertrag bei O2 auch hier werde ich mir eine Vertragsverlängerung sehr genau überlegen.