Umzug - Geschwindigkeit langsamer am neuen Wohnort

Hallo liebes Forum,

ich habe eine Frage zu unserem DSL Vertrag. Am 16.01.19 wurde unser DSL angeschaltet in der neuen Wohnung. Leider kommen dort nur DSL 3.800 an. In der alten Wohnung hatten wir DSL 16.000, wie bestellt. Laut Verfügbarkeitscheck auf der Homepage soll VDSL 50.000 ankommen.

Versuch 1:
Ich habe bereits mit der Hotline telefoniert; dort sagte man, wird notiert und es wird dem nachgegangen. Es gab auch keine Bestätigung, wie angekündigt.

Versuch 2:
o2 Chat. Dort wurde mein Anliegen an die technische Abteilung weitergeleitet. Auch keine Reaktion seit dem.

Was kann ich nun tun? Ich würde mich über Hilfe sehr freuen.

Herzlichen Dank
Lennard