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Umzug Bestätigung?

  • February 6, 2019
  • 4 Antworten
  • 163 Aufrufe
L
Einsteiger:in
Hallo,
Ich habe Anfang Januar meinen Umzug zum 01.03.19 beantragt und bis heute noch keine Bestätigung bekommen.
Musste den Umzug telefonisch beantragen weil es online nicht ging, da statt 50 nur 100 Mbit am neuen Anschluss verfügbar sind.
Seit dem steht da ihr Auftrag ist in Bearbeitung, dauert bis zu 48h.
Kann da bitte mal wer nachschauen? Werde langsam nervös.
Vielen Dank

Lösung von o2_Lars

Hallo @lowfrequence,
wenn der Auftrag rechtzeitig aufgegeben wurde, dann wird dieser auch entsprechend wie gewünscht umgesetzt. Du solltest dazu inzwischen auch eine Information auf die hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten haben, oder?
Gruß,
Lars

    4 Antworten

    L
    Einsteiger:in
    • lowfrequence
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 8, 2019
    Wie sieht es denn mit einem Sonderkündigungsrecht aus, wenn sich NIEMAND weder hier noch bei der Hotline meinem Anliegen annimmt??
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 12, 2019
    Hallo @lowfrequence,
    wenn der Auftrag rechtzeitig aufgegeben wurde, dann wird dieser auch entsprechend wie gewünscht umgesetzt. Du solltest dazu inzwischen auch eine Information auf die hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten haben, oder?
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    L
    Einsteiger:in
    • lowfrequence
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • March 5, 2019
    Hallo @o2_Lars
    ich habe nach meinem letzten Post nochmal bei der Hotline angerufen und es war tatsächlich KEIN Auftrag hinterlegt. Also hab ich nochmal meinen Umzug beauftragt und diesmal kam die Bestätigung sofort nach dem Telefonat. So kannte ich das und darum war ich auch irritiert, weshalb ich hier nachgefragt habe.
    Egal, jetzt läuft alles. Leider mehr schlecht als recht.

    Am 1.3 kam der Techniker und hat alles erledigt und die Leitung geprüft.
    Leider synchronisiert die fritzbox nur mit 6-7mbit und verliert ständig die Verbindung. Leider bekomm ich wenn ich bei der störungshotline Anrufe am Ende nur gesagt das mein schaltungstermin am 1.3 ist und das es keinen Sinn macht nachzufragen. Oder so ähnlich. Kann also keine Stoeungsmeldung abgeben.

    Laut meino2 ist der Auftrag auch noch offen. Kannst du da bitte mal nachschauen was da los ist? Würde gerne mal den Port resetten lassen...

    Danke
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • March 8, 2019
    Hm. Ich hab mir das mal angeschaut. Wir haben beim Vorleister eine 50MBit/s Leitung geordert und diese wurde auch geliefert. Allerdings sieht die Leitung nicht ganz so stabil aus... :-/
    Hier empfehle ich dringend, ein Ticket über die DSL Technik-Hotline zu eröffnen.
    Den Router hattest Du aber auch schon einmal komplett auf den Werkszustand zurück gesetzt, oder?
    Gruß,
    Lars
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