Umzug: Auftrag falsch berechnet

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin ein bisschen verwirrt. Meinen Umzug habe ich telefonisch in Auftrag gegeben. Dort sagte man mir, dass die Kostet bei 19,99 liegen und nicht bei 49,99. Außerdem besitze ich noch einen Router von Ihnen (HomeBox 2) und von einem Neuen war nicht die Rede, also auch keine Versandkosten, monatliche Gebühren usw. Der Router wurde sowieso an meine alte Adresse geschickt und wird bald wieder bei Ihnen ankommen.
Ich bitte um Prüfung meines Auftrages und eine neue Kostenaufstellung.

Kundennummer: XXXXXXXXXX

Vielen Dank

Edit o2_Lars: Dies ist ein öffentliches Forum. Bitte niemals personenbezogene Daten wie zum Beispiel Rufnummern oder Kundennummern posten.