Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Umstellung automatisch auf DSL S bei alter Grundgebühr?

  • March 31, 2019
  • 5 Antworten
  • 162 Aufrufe
M
Besucher:in
Hallo, ich hatte vor 2 Jahren den DSL Tarif mit 300 GB Datenvolumen abgeschlossen. Irgendwann gab es die Info, dass dieser Tarif jetzt ohne Datenlimit besteht. Bei gleichem Preis.
Deshalb hatte ich nach zwei Jahren nicht gekündigt.
Nun wurde mein Tarif mit Verlängerung einfach auf Den Tarif S mit 100 GB Volumen umgestellt. Ohne meinen Auftrag. Aber es werden weiter die 29 Euro Monatsgebphr abgebucht.
Telefonische Rückrufwünsche führten erst einmal zum Erfolg. Der Mitarbeiter konnte es sich auch nicht erklären und sagte er werde die Umstellung auf Altzustand veranlassen.
Nix passiert bisher.

Weitere Rückrufwünsche endeten mit einem Anruf, an dem niemand auf der Gegenseite war.

Wie bekomme ich meinen ursprünglich vereinbarten Vertragszustand hin???

Mindestens 300 GB Datenvolumen.

Ohne weitere 2 Jahresverlängerung?

Bin momentan sehr verärgert.

Lösung von Klaus_VoIP

Bitte gib doch mal die VOLLSTÄNDIGE Tarifbezeichnung an! Ein "S"-Tarif gibt es in >20 Varianten. Meine Kristallkugel wettet bereits auf "Classic".

      5 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • Lösung
      • March 31, 2019
      Bitte gib doch mal die VOLLSTÄNDIGE Tarifbezeichnung an! Ein "S"-Tarif gibt es in >20 Varianten. Meine Kristallkugel wettet bereits auf "Classic".
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        M
        Besucher:in
        • Mike71229
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 1, 2019
        Hallo, sorry für die späte Antwort. Ich bin gerade auf längerer Rückreise.
        Ja, es ist der Classic S.
        Das hatte aber ja der erste Mitarbeiter, der mich angerufen hatte ja auch gesehen und gesagt, das versteht er nicht.
        Ich habe halt die Befürchtung dass es inhaltlich wie der myhome S mit 100 GB Begrenzung ist.
        Da das Internet immer lahmt. Oder komplett abbricht.

        Blöd ist halt, dass in der App my O2 auch keine Vertragsdetails hinterlegt sind. Aus denen ich lesen kann, dass es keine Volumensbegrenzung gibt.
        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • April 1, 2019
        Hi,

        Klaus_VoIP hat recht, es ist der Classic S. Dies ist ein Hilfstarif, der zur Datenbankmigration erstellt wurde. Inhaltlich hat sich an deinen Konditionen nichts geändert. Du bekommst bei 29,99 EUR/Monat weiterhin unbegrenztes Datenvolumen.

        Infos zur Migration wurden dir Anfang Februar mitgeteilt. Gern zum Nachlesen noch mal hier klicken:

        https://g.o2.de/DSLMigration

        und hier:

        https://g.o2.de/DSLMigrationRechnung

        BG Manga
        Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
        M
        Besucher:in
        • Mike71229
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 1, 2019
        Ok, herzlichen Dank schonmal Euch beiden.
        Klaus_VoIP
        Legende
        Hier auch sehr gut erläutert was alles passiert:
        https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica