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Gelöst

Umstellung auf VDSL

  • March 13, 2013
  • 20 Antworten
  • 379 Aufrufe
KarstenLE
Besucher:in
Hallo!

 

Am 18.1.2013 habe ich Umstellung meines Vertrages auf VDSL beantragt. Nach langer Zeit und mehrmaligen Nachfragen (ohne wirkliche Antwort, was mich wohl schon stutzig machen hätte sollen in Hinsicht Service bei O2) habe ich nun letzte Woche den Termin der Umstellung bekommen. Dieser sollte gestern sein.

Gestern 8.30 Uhr Internet und Telefon weg. Anschluss der neuen Geräte und warten. 16 Uhr immer noch blinkende DSL-Lampe. Erster Anruf. Ich solle doch bis 20 Uhr warten.

20 Uhr immer noch blinkende DSL-Lampe.

Anruf bei Technik, das erste Mal wurde man ja lapidar abgewimmelt. Aufnahme einer Störung.

Heute morgen wurde ich mit klingeln aus dem Bett geholt. Nach dem zweiten Klingelton aufgelegt. Auf meinen Rückruf kommt die Antwort, wenn wir einen Rückruf wollen teilen wir Ihnen das schon mit. Danke Kundendienst. Der Kunde ist ja allwissend und liest das aus Anruf und lapidarer Meldung Störung aufgenommen SMS.

13.30 Uhr Nachfrage beim Kundenservice (Technik). Keine Auskunft möglich. 

Ich bin seid über 2 Jahren Alice-Kunde. Das mein analoger AS auf IP umgestellt wird stand übrigens nicht in den Tarifbeschreibungen. Da stand analoger AS dabei.

Bis jetzt war im immer sehr zurfrieden mit meinem Anschluss und habe mich daher entschieden beim Anbieter zu bleiben, obwohl ich seid einiger Zeit bei einem Mitbewerber arbeite und dort auf einen Mitarbeiteranschluss wechseln könnte. Das hätte ich wohl doch tun sollen.

Wieso ist es für die Technik so schwierig Rückfragen zu stellen um den Kunden informieren zu können? Ich bin seid 36h sozusagen nicht mehr erreichbar. Es kann immer einmal etwas schief laufen, aber dann doch bitte den Kunden nicht mit Reaktionslosigkeit und Unwissenheit auch noch strafen. Es kann doch nicht sein, das eine Änderung/Umstellung so lange dauert

Kann gerne meine Daten per PN senden. Weiß nur nicht genau an wen und was ☺️

Lösung von KarstenLE

Nachdem ich die Nacht nach Hause kam, leuchtete die DSL Lampe und Internet/telefon lies sich einrichten. Techniker war Keiner da. Das daheim sitzen war also scheinbar nicht nötig.

 

Anschluss geht nun also nach 5 Tagen endlich.

 

 

-Ende-

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    20 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    KarstenLE schrieb:

    Kann gerne meine Daten per PN senden. Weiß nur nicht genau an wen und was ☺️

    O2_Anna oder O2_Matze

     

    Als Daten deine Kundenummer bzw. Daten zur eindeutigen Identifizierung.

     

    Gruß Sandroschubert

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    KarstenLE
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    • KarstenLE
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    • March 13, 2013
    Dankeschön. PN ist raus.

    KarstenLE
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    • KarstenLE
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    • March 13, 2013
    18:22 Uhr. Weder ein Anruf noch sonst irgend Etwas. DSL-Lampe immer noch am blinken.

    Ich bin immer begeisterter.

    KarstenLE
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    • KarstenLE
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    • March 15, 2013
    Also was bei O2 als Kundenservice bezeichnet wird, spottet ja wohl jeglicher Beschreibung.

    Seid Dienstagmorgen haben ich nun kein Telefon und Internet. Seid 4 Tagen wird mir immer nur erzählt läge an der Telekom, man warte auf Rückmeldung.

    Schau ich heute morgen in meinen Brefkasten und habe eine Karte von GLS drin mit einem Kreuz bei Tauschgerät. Was für ein Tauschgerät?????? Ich weiß von nix. War dummerweise gestern mal außer Haus.

    Ruf ich bei der Technik an und frage nach. Ja mir wurde ein Tauschgerät zugesendet, da ich wahrscheinlich falsche Hardware bekommen habe. Ich glaubs nicht. Bei KEINEM einzigen Gespräch mit der Technik wurde mir gesagt, dass ein anderes Gerät auf dem Weg ist. Scheint wohl nicht relevant bei den Damen und herren zu sein für den Kunden.

    Nun darf ich heute wiederholt daheim sitzen und warten, das das Gerät am Spätnachmittag kommt. Meinen Urlaub habe ich mir auch anders vorgestellt.

    Da kommt auch keine Entschuldigung, nein man wird noch wie ein Idiot behandelt.

    Was mich aber auch wundert, wieso wurde mir das nicht hier über die Moderatoren per PN mitgeteilt???????? Man hat sich doch angeblich meinen Vorfall angeschaut.

     

    Sollte dieses Desaster heute kein Ende finden werde ich meinen Auftrag stornieren/widerrufen und meinen Anschluss kündigen.

     

    Mein Verständnis ist echt so gut wie aufgebraucht.

     

     

    KarstenLE
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    • KarstenLE
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    • March 15, 2013
    Ich bin am platzen. Meinen anderen Beitrag kommentiert ja keiner vom Team hier.

    Jetzt habe ich das ausgetauschte Gerät angeschlossen. Blinkt natürlich immer noch DSL.

    Rufe ich bei der Technik an und bekomme schon von der Dame am Anfang gesagt, wie vereinbart kommt morgen ein Techniker zwischen 8-16 Uhr vorbei. Vereinbart??????? Wie bitte?????

    Noch unverschämter wird der Mitarbeiter der Hotline, als ich nachfragte, wie den bitte der angesagte Termin vereinbart wurde, wenn ich seid Dienstag keinen einzigen Rückruf von dieser Firma erhalten habe. Bekomme ich als Antwort, wäre ja wohl nicht Ihr Problem, entweder ich wäre zu den Termin da oder halt nicht. Im Ticket stände als Rückmeldung Termin wäre mit der Leitungsprüfung vereinbart worden.

    Dem Kunden wird also angeboten friss oder stirb. Du hast was vor. Nicht unser Problem.

    Ich wollte seid gestern in Chemnitz, wegen einer morgen stattfindenden Jubiläumsfeier,sein.

    Nicht einmal ein neuer Termin konnte abgesprochen werden, meine DSL-Leitung sei ja der Telekom und ginge O2 nichts an, wäre also nicht Ihr Problem. Lustig, Telefon hab ich ja dadurch auch nicht mehr.

     

    Was muß sich der Kunde eigentlich Alles gefallen lassen???

     

    Was passiert eigentlich, wenn dann morgen kein Techniker hier erscheint?

    Was wäre, wenn ich nicht wieder selber angerufen hätte und weggefahren wäre?

     

    An wen kann ich mich den wenden, wenn es die Telkom sein soll? Ich arbeite dort selber in der technischen Hotline und mir wäre sehr neu, wenn die Leitungen etc. eines Fremdanbieters prüfen bzw. Termine absprechen könnten.

     

    Nun bin ich mal neugierig, ob ich auf den Thread eine Antwort bekomme.

    Andy-der-zweite
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    KarstenLE schrieb:Was muß sich der Kunde eigentlich Alles gefallen lassen???

    Nein. Frist setzten und nach Verstreichen dieser kannst du eine Kündigung aussprechen...

    KarstenLE
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    • KarstenLE
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    • March 16, 2013
    Es ist 16:10 Uhr. Weder ein Techniker, noch ein Anruf. Weiterhin blinkende DSL-Lampe.

    Bin ja mal neugierig, was ich jetzt gleich an der technischen Hotline erlebe.

    Die ist also Tag 5 ohne funktionierenden Anschluss. Da Sonntag sicher nichts passieren wird sind wir dann am Montag bei einer Woche.

     

     

    KarstenLE
    Besucher:in
    • KarstenLE
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    • Lösung
    • March 17, 2013
    Nachdem ich die Nacht nach Hause kam, leuchtete die DSL Lampe und Internet/telefon lies sich einrichten. Techniker war Keiner da. Das daheim sitzen war also scheinbar nicht nötig.

     

    Anschluss geht nun also nach 5 Tagen endlich.

     

     

    -Ende-

    c67
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    • c67
    • Besucher:in
    • June 20, 2013
    Ich kann mich dem Eindruck "man wird für dumm verkauft" nur anschließen.

    Seit etwa Anfang des Jahres warte ich auf die Umstellung von DSL auf VDSL.

    Zwischenzeitlich gab es schon zwei mal eine Meldung, das die Umstellung erfolgt sei.

    Nix is..

    Die Antwort bei der Hotline reicht von "Sie bekommen noch eine SMS, vorher passiert da nichts" über "Die Umschaltung ist vollzogen." bis hin zu "Die Telekom hat noch keine Leitung freigegeben."

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • June 21, 2013
    c67 schrieb:
    Ich kann mich dem Eindruck "man wird für dumm verkauft" nur anschließen.

    Seit etwa Anfang des Jahres warte ich auf die Umstellung von DSL auf VDSL.

    Zwischenzeitlich gab es schon zwei mal eine Meldung, das die Umstellung erfolgt sei.

    Nix is..

    Die Antwort bei der Hotline reicht von "Sie bekommen noch eine SMS, vorher passiert da nichts" über "Die Umschaltung ist vollzogen." bis hin zu "Die Telekom hat noch keine Leitung freigegeben."

     

    Hi c67,

    glaub mir, mal eben so auf VDSL umstellen ist ja auch nicht. Als Kunde kann man sich vielleicht gar nicht vorstellen was für eine unglaublich komplexe Geschichte das ist und es ist ja nicht so das wir es ABSICHTLICH falsch machen oder verzögern, da wir ja kein Geld verdienen wollen und uns über unzufriedene Kunden freuen;-)

    Spaß beiseite, uns stört das natürlich am meisten wenn bei diesen Dingen nicht alles gut über die Bühne geht. Schick doch bitte an den o2_DSL User eine PN mit deinen Daten, dann schauen wir uns das gerne mal an.

    Beste Grüße, Matze

     

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    tobi69
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    • tobi69
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    • October 12, 2013
    nach kurzer Bearbeitungzeit(7Monate) bin ich stolzer Besitzer von vdsl.Umstellung am 10.10.2013

    seit dem geht nichts mehr. Bin gespannt, wann O2 sich bei mir meldet.Habe schon genug Geld vom Handy  vertelefoniert da ja bei mir nichts mehr funktioniert.

    Mister79
    Legende
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    • Mister79Legende
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    • October 12, 2013
    Hast du jetzt VDSL oder nicht?

    Was ist letzter Praizzz?
    tobi69
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    • tobi69
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    • October 12, 2013
    theoretisch ja praktisch nein

    tobi69
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    • tobi69
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    • October 12, 2013
    beim router 6341 blinkt nur die DSL leuchte 

    Mister79
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    • Mister79Legende
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    • October 13, 2013
    Ja dann ist die Umstellung schief gelaufen.

     

    Hier musst du ein Ticket erstellen lassen. Irgendwie scheint die Telekom die eigenen VDSL Ports nicht zu finden.

     

    Hast du dies schon gemacht?

    Was ist letzter Praizzz?
    tobi69
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    • tobi69
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    • October 13, 2013
    Ticket bereits am 11.10 erstellt. Heute nochmals mit Kundendienst gesprochen melden sich angeblich morgen Gott gebs

    Petrich
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    • Petrich
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    • February 14, 2014
    Hallo

    habe akktuell O2 DSL mit effektiv 3.600 Geschwindigkeit. Morgen geht der VDSL Ausbau der Telekom in unserem Ort in Betrieb (VDSL mit 50 MBit). Kann mir jemand sagen, ob ich dann zeitnah auch bei O2 auf VDSL wechseln kann (Telekom und o2 arbeiten ja da zusammen) oder ob ich zur Telekom wechseln muss, um VDSL zu erhalten ?

    Desweiteren würde mich interessieren, ob ich O2 VDSL dann mit einer Fritzbox (7490) empfangen kann, unter Nutzung der Anmeldedaten , ausgelesen aus der O2 Box. So habe ich es momentan auch in Betrieb. Ändern sich die O2 VOIP Daten nach der Umstellung auf VDSL ?

     

    Danke !!

    Mister79
    Legende
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    • Mister79Legende
    • Legende
    • February 14, 2014
    Theoretisch solltest du dann das VDSL über O2 buchen können, sobald die die Netzdaten (Verfügbarkeit) aktualisiert wurden. Hier wäre noch zu klären ob der Ausbau von deinem Ort mit getragen wird oder es eine Telekom only Geschichte ist. Dann wäre wohl das VDSL einige Zeit für andere gesperrt und nur über die Telekom zu beziehen. Wenn der Ort sich dran beteiligt dann sollte das Netz offen für alle sein und O2 kann hier Ports mieten.

     

    Eine Fritzbox 7490 befindet sich wohl im friendly User Test und soll wohl bald den O2 Kunden zur Verfügung stehen. Genaue Zeiten kann ich dir da nicht nennen. Im Moment gibt es halt den 6430.

     

    Ob die VOIP Daten sich ändern werden kann ich nicht sagen. Vermutlich aber schon.

    Was ist letzter Praizzz?
    N
    Einsteiger:in
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    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • February 16, 2014
    Petrich schrieb:
    Ändern sich die O2 VOIP Daten nach der Umstellung auf VDSL ?
    Als ich auf VDSL gewechselt bin, haben sich die Zugangsdaten geändert (und Auslesen ist bei der 6431 ja nur mit Öffnen des Gehäuses möglich).

    Petrich
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    • Petrich
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    • February 16, 2014
    Wann wird O2 eigentlich endlich mal bewusst dass die Einschränkung auf die eigenen Boxen (und damit Verzicht auf Fritzbox) für viele Kunden ein NoGo ist ? Telekom und 1&1 sagen Danke...
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