Umstellung auf DSL L geht nicht - keine Info von Hotline zu bekommen wo es hakt

Hallo zusammen,

am Freitag sollte mein Anschluß von DSL M auf DSL L umgestellt werden - dazu habe ich auch neue Zugangsdaten erhalten. Diese funktionieren jedoch nicht.
Für Hotline ist nicht zu erkennen, warum die Bandbreite nicht erhöht worden ist.
Ich soll warten, aber worauf genau, wird nicht gesagt.

Heute Morgen ist dann auch noch meine Kombi (mit Mobilkarte) deaktiviert worden.

Kann hier mal jemand der Experten schauen, ob er was erkennt ?

Danke und Gruß  Jörg