Umschaltung auf VDSL – Ich bitte um die Hilfe

Man sollte erwähnen, das bei dir eher eine Umstellung auf Glasfaser erfolgt, als auf VDSL, du bekommst doch 100.000 von Wilhelm Tel ? wenn ich deine PM richtig verstanden habe oder?

Ich glaube verstanden zu haben was mit mir passiert ist:

 

 - O2 hat meinen "alten" ADSL Telekom Anschluss erfolgreich zum 4.4 abbestellt. DT hat den Anschluss am 10.4 erfolgreich abgeschaltet.

 - Wilhelm Tel hat den "neuen" Glasfaser Anschluss einfach nicht bestätigt.

 

Lieben Mods, kann jemand von Euch mir eine Lösung anbieten?

Also gabs ein Problem mit der Abssprache mit Wilhelm Tel und o2, na toll, ich bin am 13.05 dran, hoffentlich klappts bei mir auf anhieb, keine Lust ohne Internet und Telefon dazustehen.

Leiber Stefan, lieber Matze.

Darf ich mal fragen, wieso ich keine Antwort von euch bekomme?

Hi glos, es gibt leider noch nichts neues zu vermelden.

Wilhelm Tel. hatte uns den 16.05 für die Aktivierung übermittelt, diese wolltest du nicht mehr und hast um einen Storno gebeten und bei dem Punkt hängt das ganze gerade. Ich kann dich leider nur um Geduld bitten, auch wenn du diese Aussage jetzt sicher schon mehrfach gehört hast, sorry. LG, Matze

Hallo Matze,

vielen Dank für Deine Antwort. Ich hätte Gedult, wenn der Auftrag voran gegangen wäre. Es ist leider nicht so gewesen.

 

 

Ja, ich habe die Umstellung storniet, weil ich nicht mehr glaube, dass es doch klappt. Kann man die Stornierung etwas beschleunigen?

Wie lange dauert es maximal bis ADSL wieder funktioniert?

 

Was mich aber mal intressieren würde ist, wieso hat es nicht gleich am 4.4 funktioniert? ich bin nämlich am 13.05 dran, auch Wilhelm Tel, und ich hoffe das es bei mir sofort klappt....

Also, trotz Hilfe von Matze habe ich gerade erfahren, dass die "alte" Leitung bei DT bisher gar nicht bestellt wurde 😖 .

Ich habe keine Lust mehr - die Kündigung ist raus. Ihr könnt alle Tickets schließen.

 

Frage:

Wird O2 sich zumindest darum kümmern, dass der Anbieterwechsel für mich kostenneutral geschieht?

 

 

 

@glos

 

Warum sollte O2 auch die alte Leitung wieder bestellen? Es soll doch umgestellt werden und wer sagt Dir das Wilhelm Tell nicht das Problem ist und die es einfach nicht auf die Kette bekommen? O2 kann nicht die alte Leitung wieder bestellen und gleichzeitig die Umstellung auf den bis zu 100 Mbit Anschluss beauftragen.

 

Also das dies funktioniert wäre mir mehr als neu. Hier ist bzw wäre einfach Geduld gefordert.

 

Aber ich nehme an das dieser Auftrag jetzt storniert wird und ganz abgebrochen wird. Somit wird es wohl auch zu einem ganz normalen Anbieterwechselauftrag kommen.

 

Genau kann dir das aber nur O2 sagen.

 

Warum sollte O2 auch die alte Leitung wieder bestellen? Es soll doch umgestellt werden und wer sagt Dir das Wilhelm Tell nicht das Problem ist und die es einfach nicht auf die Kette bekommen? O2 kann nicht die alte Leitung wieder bestellen und gleichzeitig die Umstellung auf den bis zu 100 Mbit Anschluss beauftragen.

Die Umstellung auf VDSL habe ich am 26.04 storniert. Kann mir jemand erklären, wieso O2 bisher nicht geschafft hat die alte Leitung zu reparieren? 

Ich rate einfach mal ins blaue,

 

o2 hat im System einen Wechsel stehen und dieser hängt, vermutlich wie in meinem anderen Beitrag schon geschrieben durch Wilhelm Tell und kann nicht einfach mal eben deinen Anschluss wieder schalten und diesen Wechsel weiter stehen lassen.

 

Wilhelm Tell mag zwar ein Kabelanbieter sein aber erstmal gilt doch vermutlich das du nur 1 Leitung pro Anschluss bestellen kannst. Wenn O2 also die Leitung bestellt und wieder ADSL schaltet, schaltet auch irgendwann Wilhelm Tell und dann laufen 2 Anschlüsse zu einem Wechselauftrag welcher aber so nicht abgerechnet wird durch das System. Dazu kommt sicher das O2 die Leitung bei der Telekom gekündigt hat weil schon Daten von Wilhelm Tell vorgelegen haben und jetzt mal nicht so einfach bei der Telekom die letzte Meile wieder anmeldet werden kann und dann 3 Wochen später wieder kündigen. Das kostet o2 Geld und zwar richtig Geld, nicht nur ein Paar Euro.

 

Hier wird O2 wohl darauf vertraut haben das der Wechsel durch die Verbeinbarung mit Wilhelm T auch mal eingehalten wird und auch durchläuft.

 

So würde ich die ganze Sache mal deuten.

 

Hast du denn einen Mod angeschrieben?

 

ja, die Mods sind informiert.

 

Ich habe einen Anruf von O2 bekommen. Die (wirklich) nette Dame hat mir folgendes mitgeteilt: Datenbankmäßig gehört mein Anschluss O2, physikalisch ist der aber weg. Da der Anschluss zum 30.06 von mir gekündigt wurde, ist es sehr unwahrscheinlich, dass O2 bzw. DT bis dahin ihn wieder freischaltet. Sie sagte mir aber auch, dass kein anderer DSL Anbieter den Anschluss bis 30.06 freischaltenn kann (da der Anschluss doch O2 gehört).

 

Lieben Mods, stimmt das?

Das ist richtig aber etwas dumm erklärt

 

Wenn ich mich jetzt nicht wirklich irre aber dann kann O2 mich ja berichtigen

 

Der Anschluss (deiner zuhause) liegt in der Datenbank von O2 und gehört für die Dauer des Vertrags auch O2. Das ist richtig. Die Leitung (letzte Meile) für die Dauer der Mietung auch und das meint die Frau mit physikalisch aber dieser pysikalische Weg wurde abgeschaltet da ja auf WT geschaltet werden soll. Hier scheint es mit dem Termin zwischen O2 und WT zu Problemen gekommen zu sein. O2 braucht um eine Leitung bei der Telekom zu mieten (letzte Meile) eine Vorlaufzeit und diese ist zu kurz und somit der Termin mit WT näher. Ein anderer Anbieter braucht aber auch eine Vorlaufzeit und somit kannst du dich drehen und wenden, es geht bei keinem schneller, selbst wenn du jetzt sofort bei der Telekom online einen Anschluss beauftragst dauert es mindestens 3-4 Wochen bis der Anschluss steht. Dann gibt es aber wieder Probleme da ja im System steht das dein Port gar nicht frei ist denn unter deinem Namen ist schon ein Port belegt. Dann müsstest du einen zweiten Anschluss bestellen und dann hast du hinterher 2 für die du bezahlen musst.

 

Ich als Kunde kann nur sagen, hier ist es wirklich dumm gelaufen...