Über 1 Monat kein dsl nach wechsel zu o2

Und warum hast Vodafone nicht weiterversorgt?

Ich kann nur vermuten... da ich mit beiden anbietern gesprochen habe, dass sich keiner Zuständig fühlt.
Aus dem TkG geht nur hervor das der neue Anbieter dem alten entsprechend bescheid geben muss, sodass dieser übergangsweise einspringt!

chrisma86 schrieb:
Ich kann nur vermuten... da ich mit beiden anbietern gesprochen habe, dass sich keiner Zuständig fühlt.
Aus dem TkG geht nur hervor das der neue Anbieter dem alten entsprechend bescheid geben muss, sodass dieser übergangsweise einspringt!

steht wo? §46 TKG sieht das nicht vor.

Stimmt das geht nicht direkt hervor. .. nur muss der alte Anbieter wissen, dass es nicht innerhalb 1 tages zum wechsel kam oder gekommen ist. Und das kann nur der neue Anbieter oder nicht?

Man selbst bekommt nicht mit, dass der Anschluss nicht funktioniert?

Die Frage die ich mir eher stelle ist, was sagt Vodafone dazu?

Hallo,

Vodafone die ich in diesem Zeitraum des öfteren angerufen habe bestätigt mit jedes mal alles schon übergeben zu haben.
Gestern hatte ich dann erfahren , dass es an der Portierung hängt... nach 4 Wochen....
Darauf hin habe bei vodafone angerufen und erfahren das keine portierungsauftrag vorliegt... ich habe der miarbeiterin klar gemacht das dieser vorliegen müsste .... und sie kümmert sich entsprechend darum.

Und genau das ist das Problem weil ICH mich um diese Dinge kümmern muss, obwohl ich bei O2 einen anschluss per Vertrag unterschrieben habe und damit eigentlich O2 für die Klärung zuständig sein sollte. Ich bin zudem berufstätig und wie soll ich sagen... habe 4 wochen gebraucht um diesen fehler so aufzuklären. ..das hätte viel schneller geheb können wenn man sich direkt als O2 mit vodafone in verbindung setzt ubd klärt woran es liegt.

Und ich bin wohl kaum schuld wenn der von mir unterschriebene vertrag zur portierung entweder nicht an vodafone gedchickt wurde oder nicht ankam.

Könnte noch jemand von O2 prüfen, ob irgendetwas noch fehlt für einen Wechsel oder worin die technischen Probleme liegen falls zwischenzeitlich noch welche entstanden sind.?

Grüße chris

Hast du schon mal den User o2_DSL hier im Forum angeschrieben?

Wir als o2-Kunden können das schlecht nachprüfen ;-)

Kannst du mir sagen wie ich den o2_DSL user finden kann?

Der Thread ist oben angepinnt ;-)
http://hilfe.o2online.de/t5/Tarife-Rechnung-Vertrag/Neuer-DSL-Account-f%C3%BCr-PN-s/td-p/443992

Über folgenden Link kannst du dem User schreiben:
http://hilfe.o2online.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/4718442

Hallo chrisma86,

 

uns leigt sietens Vodafone bisher nur die bestätigte Portierung zum 31.01.2015 vor. Wir haben zwar von dir das schreiben erhalten das Vodafone dich zum 31.01.2014 bereits abgeschaltet hat, auf unsere Terminverschiebung bezüglich der Portierung und Leitungsübernahme haben wir bisher aber leider seitens Vodafone noch keine Antwort erhalten. Unsere Fachabteilung ist weiter dran und versucht das mit denen zu klären.

 

Gruß

Stefan

Danke Stefan,

Aber sowas kann doch keine 4 Wochen und mehr dauern?

Zumal ich somit 4 wochen ohne festnetz und inet dastehe... wer übernimmt hier die Verantwortung zumal es hier 2 Seiten gibt..den Sender des portierungsauftrages (O2) und den Empfänger vodafone. Der kunde ist der leidtragende.

Gruß chris

Wenn es so ist wie Stafan schreibt liegt die Schuld doch bei Vodafone, sie bestätigen die Umschaltung zum 31.1.2015. Liefern aber gar nicht so lange...

Bisher behaupten die keinen portierungsauftrag bekommen zu haben....
Wie soll ich als Kunde den sowas beweisen?

Wenn Vodafone nichts bekommen haben soll, dann hätten die doch keine Portierung zum 31.01.2015 bestätigen können. Das Datum saugt sich o2 doch nicht aus den Fingern; in welchem Zusammenhang auch.

 

Natürlich sollte sowas nicht so lange dauern.

Aber vermutlich wird seitens Vodafone selbst noch gerätselt, warum der Anschluss in 2014 abgeschaltet wird, die Rufnummer aber erst in 2015 frei werden soll.

 

Die Kündigung bei Vodafone war doch ganz regulär, oder? Oder gab es da noch irgendwelche Probleme? Weil ein bisschen seltsam ist der Unterschied von exakt einem Jahr schon.

Es wurde regulär gekündigt.
Vodafone erkannte dies ERST nicht an, da nicht alle Unterlagen vorlagen.
och klärte dies und die Kündigung wurde dann 1 jahr vorgezogen.
Die portierung allerdings, wie sich nun herausstellte nicht.

Aber als Kunde geh ich doch davon aus, dass solche Unstimmigkeiten doch eine Aufgabe sogar Pflicht des neuen Anbieter sind, diese zu lösen. Und das nicht uber 4 wochen. Zumal es auch die Möglichkeit gibt dem kunden einen temporären Anschluss bereitzustellen bis zur Klärung. Oder eine mobileflat aufs handy kostenlos zu buchen mit mehreren GB frei etc...
Und den Kunden somit nicht im Regen stehen zu lassen.

Das Geld könnte sich O2 ja, da ja nachweise existieren locker bei vodafone zurückholen.

Naja mit Geld wiederholen ist das so eine Sache... es gibt ja diesbezüglich keine vertragliche Beziehung zwischen o2 und Vodafone.
Da müsste o2 das Geld ja schon einklagen. Und darauf wird man sich sicherlich nicht einlassen.

Und solange Vodafone den Port nicht frei gibt, kann o2 sich nicht drauf schalten.

Wie o2_Stefan bereits schrieb ist man an der Sache dran. Aber solange Vodafone weder Anschluss noch Rufnummer frei gibt, sind o2 in Sachen Anschlussübernahme die Hände gebunden.
o2 kann der Telekom nicht einfach sagen: Nehmt Vodafone die TAL weg und weist sie uns zu...

Ärgerlich ist es so oder so... keine Frage!

Nun gut O2 hat aber auch andere Möglichkeiten den kunden die wartezeit angenehmer zu gestalten.

Was anderes als bei Vodafone anzurufen und zu schreiben kann ich auch nicht....

Wie du sagtest so lange vodafone die leitung nicht hergibt kann keiner was machen.

Das Problem wird wohl sein das dein Anschluss nicht als Neuanschluss, sondern als Übernahme geschaltet wird. Somit wartet O2 auf die Freigabe von Voda und dann wird die gleiche Leitung übernommen. Das geht natürlich nur wenn die alte frei ist.

 

Wenn du dies als Neuanschluss schalten würdest wäre es egal wenn in dem Kabel noch freie Leitungen vorhanden sind. Problem ist dann die Rufnummerportierung.

 

Und ja, die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist auf jeden Fall angebracht und richtig. Das hättest du schon am 2 Tag tun sollen. Dazu möchte ich Dir auch folgenden Bericht ans Herz legen:

 

http://www.n-tv.de/wirtschaft/Bussgeld-gegen-Telefon-Anbieter-verhaengt-article12309236.html

 

Auch wenn die Erklärung von Stefan zu verstehen ist und auch nachvollziehbar, unterm Strich ist es nicht das Problem vom Kunden.

Danke für die Erläuterung.

Eine Frage dazu. Kann nicht O2 das ganze als Neuanschluss laufen lassen und die Rufnummer im nachhinein ändern? Meines wissens müsste das möglich sein. Nur die Frage, ob noch eine freie Leitung vorhanden ist!

Und das ich nicht gleich am 2 Tag bei der Bundesnetzagentur war ist einfach darauf zurückzuführen, dass ich diese Möglichkeit nicht kannte und mich auch keiner darauf hingewiesen hat. Durch zufall hatte ich einen solchen artikel gelesen nach 4 wochen.

Generell ist das möglich. Bei den alten Anschlüssen schaltet O2 aber keine Rufnummer zu bestehenden Verträgen dazu. Wie es sich mit den neuen Tarifen verhält, kann ich nicht sagen.

Neue Info von Vodafone:
Habe heute wieder dort angerufen und erfahren, dass die Portierung gestern raus gegangen ist. Demnach müsste, sofern dies richtig ist nächste Woche die Schaltung endlich möglich sein.

chrisma86 schrieb:
Neue Info von Vodafone:
Habe heute wieder dort angerufen und erfahren, dass die Portierung gestern raus gegangen ist. Demnach müsste, sofern dies richtig ist nächste Woche die Schaltung endlich möglich sein.

Damit hat es Vodafone ja bestätigt, sie müssen bis zu dem Tag der Schaltung weiterversorgen. Siehe Link etwas weiter oben.

o2 kann ja nicht weiterversorgen.

Ja deshalb werde ich nun entsprechend gege. Vodafone vorgehen.

Verstehen tue ich zwar immer noch nicht, dass eine Fachabteilung bei O2 dieses Problem nicht schon früher lösen konnte! Sondern ich, nachdem man mir endlich nicht nur sagte es seien"technische Probleme" sondern nach 4 Wochen auch das Problem Portierung nannte. Als ob die nicht bei Vodafone anrufen könnten!