Trauriger Service

Es wird noch trauriger!

 

Heute war ich zuhause und habe auf die Fritzbox gewartet, die seit Freitag unterwegs sein sollte.

 

Habe angerufen, nach der Sendungsnummer gefragt.

 

"Ich sehe hier nichts von einer Fritzbox..., keiner hat was bestellt, keiner hat was notiert"

 

Nach hin und her und einer unfreundlichen Dame im kaufmännischen Bereich, wollten die mir erst verkaufen, das ein O2 Wlan Router 6431 der adäquate Ersatz für meine defekte Homebox IAD 7570 sei.

 

Ich mach es kurz, ihr kennt ja die Odyssee vom hin u her Verbinden....Ich habe dann erneut eine Fritzbox bestellt, diesmal volle hundert Euro ohne 30 Euro Rabatt, das ginge ja gar nicht (sic)!!

 

Wenigstens kam dann eine Stunde später der Anruf, eine Fritzbox würde nicht gehen, weil es technisch nicht möglich sei bei meinem Alice O2 DSL Light Speed eine Fritzbox 7490 anzuschließen.

 

Während der Warteschleife habe ich gegoogelt und von den armen Tropfen gelesen, die einen two Session Anschluß haben, aber wegen der Unfähigkeit von O2 die Telefondaten rauszugeben, entweder surfen oder telefonieren können, aber nicht beides gleichzeitig.

 

Diesmal bleib ich hartnäckig und habe mich dann in das Eskalationsteam durchstellen lassen.

 

Jetzt wurde mir wenigstens die aktuelle Homebox 2 versprochen, sogar kostenlos, weil sie ja Ersatz für meine alte Homebox sein soll.

 

Lustigerweise soll es mit der komischen zyxek Box gehen.

 

Auf meinen Hinweis hin, das ich das Ding nur für VDSL benötige und die Rufnummer eh nicht benutzt wird und er mir auf meine Gefahr hin eine 7490 senden kann, auch gegen bezahlung, konnte er nicht eingehen, weil die Mitarbeiter bei o2 so eingeschränkt in den Handlungen sind, das sie etwas was nicht auf dem Bildschirm angeboten wird, auch nicht machen können, selbst wenn er es wie in meinem Fall gerne tun würde.

 

Einfach eine FB bestellen, das geh halt nicht.

 

 

So, genug Frust für heute abgebaut

 

Ist aber ehrlich gesagt auch sinnvoll, dass die Mitarbeiter dort für Anschlüsse an denen die 7490 nicht läuft, auch keine rausschicken können. Ansonsten ruft der Kunde eine Woche später wieder an und sagt, meine Fritzbox läuft nicht, was haben sie denn da für einen Mist gemacht.

 

Was allerdings gar nicht geht, ist, so eine Info erst nach dem x-ten Anruf/Gespräch zu bekommen. 

phonefux schrieb:
Ist aber ehrlich gesagt auch sinnvoll, dass die Mitarbeiter dort für Anschlüsse an denen die 7490 nicht läuft, auch keine rausschicken können. Ansonsten ruft der Kunde eine Woche später wieder an und sagt, meine Fritzbox läuft nicht, was haben sie denn da für einen Mist gemacht.

 

Was allerdings gar nicht geht, ist, so eine Info erst nach dem x-ten Anruf/Gespräch zu bekommen. 

das hat aber nix mit dem anschluss zu tun warum o2 keine fritzbox rausschickt sondern buchungstechnisch nicht gewollt ausser mann wechselt den tarif um bekommt die fritz eventuell gratis kommt halt auch aufs Verhandlugsgeschick an hat aber dann die fair use misst am hals

und ein steht fest o2 vergrault seine kunden mit solchen aktionen

Mit Interpunktion würde man deinen Beitrag besser verstehen können.

Nein, es ist gut das es bemerkt wird, durch solch eine Einstellung. 

 

Trotzdem sollte es aber möglich sein, auf expliziten Kundenwunsch es trotzdem zu machen. 

 

Ich habe aber mittlerweile mit einem verständigeren Mitarbeiter Kontakt gehabt, der sich auch nicht gescheut hat, die Wahrheit zu sagen.

 

Ich habe natürlich keinen One Session Anschluß (wie ich es ja vermutet habe) sondern einen der an dem Telefonica Port (Telekom) hängt.

 

Die 7490 ist aber für OneSession provisioniert (vorkonfiguriertes Flashzeug) und da O2 mehr onesession Anschlüsse hat und die alten Anschlüsse nicht mehr gewartet werden (außer Kabelbruch oder DSLAM Kurzschluss) hat O2 eine kaufmännische Entscheidung getroffen und verzichtet bei den Telefonica Kunden aus Kostengründen darauf, die zufrieden zu stellen.

 

Mit so einer Aussage kann ich leben, denn dann komme ich mir nicht mehr verarscht vor oder habe das Gefühl mit einem Ahnungslosen zu telefonieren.

 

Ich könne mir aber gerne eine FB holen, die läuft natürlich mit meinem Anschluß, und ich solle mir hier im Forum die "Tipps" holen, wie es geht.

 

Um also wieder zu Deiner Aussage zu kommen, O2 hätte können, wenn gewollt, aber O2 will ja nicht, also braucht man da jetzt keinen weiteren Sinn drin suchen.

 

 

Ich mache mit DSL schon seit Freenetzeiten und Telekomikern rum, bin mein eigener NEtzwerkadministrator usw. bescheinige mir also ein leidliches Wissen über die Jahre.

 

Ich kann eine Fritzbox auch dazu bringen einen Pulli zu stricken, es geht vieles wenn man will.

 

Auch wenn ich mich heute bis zur Stufe 7 von max. 10 geärgert habe über O2, muß ich sie aber gegen Deine Aussage in Schutz nehmen.

 

Ich habe einen alten Anschluss und so wie ich das verstanden habe laufen dort Internet und Sprache über 2 verschiedene Kanäle. Das war bei DSL noch dieses unsägliche rumgeeiere mit 2 unterschiedlichen PVC usw...

 

Als ich meine IAD 7570 bekommen habe, gab es wohl zu wenige OneSession Anschlüsse und dort hat O2 oder damals Telefonica bzw. Alice (wohl mehr Kohle gehabt ;-)) und die haben das Provisioning für die beiden Kanäle in die IAD programmieren lassen.

 

Da die Telefonanbieter (siehe Telekomskandal die Tage mit Zwangskündigungen) Ihre Kosten weiter senken wollen, stellen die eh alle auf one Session um, das heißt Telefonie und Internet in einem (Telefoniepakete bekommen eine andere Kennung (Header) und werden so bevorzugt aus dem Internetstrom ausgefiltert) Kabel unter einer Zugangskennung (daher OneSession). Die Telefonie läuft also komplett als VOIP.

 

Bei Tarifen bzw. Anschlüssen wie meiner, wird von der Fritzbox das Telefonsignal nicht in den Internetäther geblasen, sondern wird über die analoge Leitung als analoges Pakete zurück in die Leitung geschickt, so als hätte ich noch ein WA 48 von 1953.

 

Würde ich jetzt meinen Tarif umstellen, in einen der neuen Kaspertarife mit Drossel, dann würde in einem kleinen Gebäude in dem die Anschlüsse von der Telekom an das o2 Netz übergeben werden, von einem Techniker einfach mein Kabel dort in einen anderen Slot (kenne das Fachwort nicht) gesteckt, der OneSession angebunden ist. Evtl. würden die auch die alte Karte rausziehen und eine neue reinstecken und dann hätte ich auf meiner Seite eine neue Technik, trotz der gleichen Verkabelung.

 

Von daher macht das aus technischer Sicht schon einen logischen Punkt und hat nichts mit der üblichen, dumme Kunden einfangen Methode so mancher Anbieter zu tun.

 

Es ist also wirklich ein technischer Hintergrund.

 

 

Nachtrag:

 

Habe gerade erfahren, das die Homebox 2, die mir jetzt zugeschickt werden soll, keine SIP Konten kann.

 

Unglaublich....

so, nicht immer nur meckern, auch mal was positives.

 

Die Verbindung ist ein klein wenig besser als vorher mit der iad 7570 und entgegen der Berichte hier, ist das WLAN viel besser, als zu IAD Zeiten.

 

Wichtig ist nur die Wandmontage, steht der Router auf einer Unterlage, wird zuviel Energie vom Ground gesaugt. Jetzt hängt die Homebox dort, wo vorher die IAD gehangen hat und ich habe jetzt über 2 Stockwerke ein stabiles, starkes WLAN mit guten Downloadraten.