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Totalausfall nach Technologiewechsel

  • April 13, 2018
  • 2 Antworten
  • 594 Aufrufe
Matzl
Besucher:in
Am 11.04.18 fand der Technologiewechsel bei uns statt. Seit dem funktioniert weder Telefonie noch DSL. Unter Anleitung der Telefonhotline habe ich gestern einen Werksreset gemacht und DSL Kabel ab- und angesteckt. Ohne Erfolg. Die Dame hat ein Ticket aufgemacht. Aber ausser der Eröffnung des Tickets (Nr. 7025070, PLZ 85598) ist nichts passiert. Kann man abschätzen wie lange das noch dauert?

Lösung von M-G

Nein kann man nicht abschätzen. Wenn ein Ticket eröffnet wurde dann heißt es nur abwarten. 

2 Antworten

M-G
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  • M-GLegende
  • Lösung
  • April 13, 2018
Nein kann man nicht abschätzen. Wenn ein Ticket eröffnet wurde dann heißt es nur abwarten. 

Be water,my friend!
gueger2
Besucher:in
  • gueger2
  • Besucher:in
  • April 13, 2018
Hallo,

bei mir dauerte der Spuk 12 Tage lang (und hätte in einem Tag erledigt werden können!)

Ich empfehle

1. alle von O2 vorgesehenen Maßnahmen durchzuführen (brieflich oder per SMS ! übermittelt),

2. alles sorgfältig zu dokumentieren,

3. für Telefonate die 0800... zu verwenden,

4. nach der Benachrichtigung über den Abschluss ⚠️ eines Tickets (SMS) nochmals einen Aktivierungsversuch (z.B. Modem/Router-Reset) zu machen,

5. nicht aufgeben 😉 (am 11. Tag erhielt ich die Zusage eines Technikerbesuchs, der dann die Lösung brachte: Der Telekom-Techniker hatte bei der VDSL-Umstellung einen Verkabelungsfehler gemacht)

6. Postbrief ⚠️ an O2 mit der energischen Bitte, baldmöglichst für die gesamte ⚠️ Ausfallzeit eine Gebührengutschrift zu erstellen (mit der o.g. Dokumentation).

Viel Erfolg!

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