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Totalausfall DSL und Festnetz nach Technologiewechsel

  • April 17, 2018
  • 8 Antworten
  • 299 Aufrufe
Muffin123
Einsteiger:in
Kann ich irgendwas tun, um die Behebung des Totalausfalls von DSL und Festnetz nach dem Technologiewechsel zu beschleunigen? Das Ticket wegen der Störung habe ich am 11. April eröffnet, seitdem tut sich überhaupts nicht. Es kann doch nicht sein, dass es eine Woche dauert, bis das Problem behoben wird.....?

Lösung von o2_Lars

Hallo @Muffin123,

ja, das mit dem Router ist mein Fehler, ich habe mich da versehen. Ein Eintrag für Device Replacable ist mit einem Versanddatum im April zusammengefallen. Dass dieser Versand im April vor zwei Jahren war, hatte ich nciht realisiert. Also okay, es wird nicht auf einen Router gewartet und es ist daher natürlich auch keiner eingetroffen.

Das Störungsticket ist auch weiterhin offen. Am 11.04. wurde eine Störungsmeldung gegen den lokalen Vorleister eröffnet, dieser scheint die Einschränkung bisher noch nicht abschließend behoben zu haben. Der technsiche Fachbereich steht in diesem Zusammenhang aber mit dem Vorlsister in Verbindung, um das ganze schnellstmöglich zu beheben.

Auch, wenn es so scheint, dass nichts passiere, kann ich Dich zumindest in der HInsicht beruhigen, dass alle erforderlichen Schritte eingeleitet sind, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft. Wenn es sich wie in diesem Fall so lange hinzieht, dann deutet dies darauf hin, dass eine recht komplexe Ursache vorliegen muss...

Gruß,

Lars

    8 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • April 17, 2018
    Hallo @Muffin123 ,

    wenn ich das richtig sehe, wurde ja gestern ein neuer Router zugestellt. Hast Du diesen bereits mit den mitgelieferten Kabeln und Netzteil in Betrieb genommen? Bitte keine Kabel und Netzteile des alten Routers verwenden.

    Eine Möglichkeit, die Bearbeitung des Störungstickets zu beschleunigen, gibt es so leider nicht, tut mir leid.

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Muffin123
    Einsteiger:in
    • Muffin123
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 17, 2018
    Hallo Lars, ich habe keinen neuen Router erhalten. Der Router ist auch nicht das Problem, sondern angeblich hat sich jemand bei der Umstellung verschaltet.

    V
    Einsteiger:in
    Dann liegt ein Entstör-Auftrag bei der Telekom und bis das geklärt ist, bekommt auch o2 offenbar keine Rückmeldung.

    #wirsindmehr
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • April 18, 2018
    Hallo @Muffin123,

    laut unseren Unterlagen wurde ein neuer Router zugesendet, dieser ist anscheinend bei einem Nachbarn abgegeben worden. Hast Du von uns keine Informationen wie Brief, Mails oder ähnliches erhalten? Hinsichtlich der Mails schaue auch gerne einmal im SPAM Ordner nach.

    Grundsätzlich ist das Störungsticket auch weiterhin noch in Bearbeitung. Hinsichtlich des Routers kann es aber eventuell sinnvoll sein, auch einmal über die DSL Störungshotline nachzufragen, wo Dir dann unter Angabe des Kundenkennwortes nähere Informationen gegeben werden können.

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Muffin123
    Einsteiger:in
    • Muffin123
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 26, 2018
    Hier mal eine Statusmeldung: seit dem 05. April funktioniert weder Festnetz noch Internet, ich habe KEINEN neuen Router erhalten (was auch nicht nötig ist) und immer noch hat sich KEIN Techniker bei mir gemeldet. Die Hotline vertröstet mich täglich und gibt sogar falsche Informationen. So wurde mir vor zwei Tagen mitgeteilt, die Telekom hätte am Anschluss "irgendwas gemacht" und jetzt würde es wieder funktionieren. Es funktioniert aber NICHT!!!!!!! Bin sowas von stinksauer..... Heute hänge ich seit zwei Stunden in der Warteschleife der Hotline, wobei ich die Hoffnung schon aufgegeben habe, dass dort irgendjemand was für mich tut.....

    V
    Einsteiger:in
    Bislang hast Du noch keine genauere Fehlerbeschreibung geliefert und bist auf den Router (liegt beim Nachbarn) nicht eingegangen. Somit kann Dir auch keiner helfen.

    #wirsindmehr
    Muffin123
    Einsteiger:in
    • Muffin123
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 26, 2018
    Wie oft muss ich noch sagen, dass KEIN Router geliefert wurde, weder zu mir noch zu einem Nachbarn. Ich habe auch bei der Hotline nachgefragt, die mir bestätigt haben, dass kein Router verschickt wurde. Die Fehlerbeschreibung habe ich auch schon geliefert, es kommt kein DSL Signal an (am Router leuchtet die DSL Lampe nicht und die Info Lampe auch nicht).

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 27, 2018
    Hallo @Muffin123,

    ja, das mit dem Router ist mein Fehler, ich habe mich da versehen. Ein Eintrag für Device Replacable ist mit einem Versanddatum im April zusammengefallen. Dass dieser Versand im April vor zwei Jahren war, hatte ich nciht realisiert. Also okay, es wird nicht auf einen Router gewartet und es ist daher natürlich auch keiner eingetroffen.

    Das Störungsticket ist auch weiterhin offen. Am 11.04. wurde eine Störungsmeldung gegen den lokalen Vorleister eröffnet, dieser scheint die Einschränkung bisher noch nicht abschließend behoben zu haben. Der technsiche Fachbereich steht in diesem Zusammenhang aber mit dem Vorlsister in Verbindung, um das ganze schnellstmöglich zu beheben.

    Auch, wenn es so scheint, dass nichts passiere, kann ich Dich zumindest in der HInsicht beruhigen, dass alle erforderlichen Schritte eingeleitet sind, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft. Wenn es sich wie in diesem Fall so lange hinzieht, dann deutet dies darauf hin, dass eine recht komplexe Ursache vorliegen muss...

    Gruß,

    Lars

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