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Ticket ohne Begründung und Ergebnis geschlossen

  • September 18, 2018
  • 1 Antwort
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T
Besucher:in
Ich habe gestern der Hotline gemeldet, dass ich anstatt der 16 MBit/s laut meinem Vertrag nur 3 MBit/s Datenrate im Download nutzen kann. Heute erhielt ich die Nachricht, dass mein Ticket (ID XXXXXXXXXX) geschlossen wurde. Hierzu gibt es keine Begründung und ich erreiche nach wie vor nur 3 anstatt 16 MBit/s. Wieso behandelt O2 seine Kunden auf diese Weise? Gibt es Alternativen zur Kündigung des Vertrages? Muss ich den vollen Rechnungsbetrag bezahlen, wenn ich nur einen Bruchteil der Leistung erhalte?

Edit o2_Lars: Dies ist ein öffentliches Forum. Bitte niemals personenbezogene Daten wie zum Beispiel Rufnummern oder Ticketnummern angeben. Schon gar nicht im Namen!

1 Antwort

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • September 19, 2018
Hallo,
ich habe einmal einen Blick auf den Sachverhalt geworfen. Du hast auch weiterhin die Bandbreite, die 2015 geschaltet worden war. Es gab da keine Änderung. Hintergrund ist hier, dass zu dem Zeitpunkt durch den lokalen Vorleister kein höheres Profil zu schalten war, es handelt sich hier also nicht um einen technischen Fehler.
Was in Deinem Fall möglich wäre ist folgendes: Es hat inzwischen ein Ausbau durch den lokalen Vorleister stattgefunden, es ist dort über VDSL bis zu 25MBit/s verfügbar.
es ließe sich im Rahmen eines Technologiewechsels der Anschluss von ADSL auf VDSL umschalten, dies würde dazu führen, dass Du einen neuen Router bekommst und nach erfolgter Schaltung auch eine höhere Geschwindigkeit erreichen wirst.
Der ganze Vorgang ist im Regelfall innerhalb von vier Wochen komplett abgeschlossen, die Umschaltung wird durch einen Techniekr vor Ort vorgenommen. Bis zu diesem Zeitpunkt wirst Du weiterhin die bisherige Geschwindigkeit erhalten.
Gruß,
Lars
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