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Ticket geschlossen: Störung besteht weiterhin

  • April 23, 2018
  • 3 Antworten
  • 500 Aufrufe
Plex
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Hallo,

letzte Woche habe ich bei der Störungshotline angerufen, da mein DSL Anschluss extrem langsam ist (nur ca. 0,5 Mbit/s) und die Festnetztelefonie gar nicht funktioniert. Das Problem wurde weitergeleitet und ein Ticket erstellt. Am 17.04. wurde mir per  SMS mitgeteilt, dass das Ticket 7030094 geschlossen wurde. Die Störung besteht aber weiterhin unverändert. Was heißt dass nun?

Grüße

Lösung von stackbit

Moin, wenn auf dem 6431 Router die Info LED rot leuchtet, einfach die PIN (zehnstellig) eingeben, wenn die Info LED aus ist, den Router mit spitzen Gegenstand auf Werkseinstellung zurück setzen - 30 Sekunden im laufenden Betrieb den Reset drücken, danach Gerät vom Strom nehmen, anschließends sollte Info LED rot leuchten, dann bitte über den Einrichtungsassisten sowohl Telefonie über den PIN Eingeben und die Zugangsdaten Einwahl Internet eingeben

wenn die Internet-Verbindung "langsam" ist, genugt es oft, das man die Steckverbindungen neu steckt

und wenn die Zugangsdaten nicht mehr vorliegen, einfach über dsl.o2.de/meino2 im Kundencenter anmelden - Benutzername ist die Festnetznummer - Kennwort vergessen eventuell nutzen, dort sind alle Dokumente einsehbar, oder halt Hotline anrufen

3 Antworten

V
Einsteiger:in
Das Du das der Störungsannahme mitteilen solltest. Vielleicht können die konkreter was dazu sagen!?

#wirsindmehr
stackbit
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  • stackbit
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  • Lösung
  • April 23, 2018
Moin, wenn auf dem 6431 Router die Info LED rot leuchtet, einfach die PIN (zehnstellig) eingeben, wenn die Info LED aus ist, den Router mit spitzen Gegenstand auf Werkseinstellung zurück setzen - 30 Sekunden im laufenden Betrieb den Reset drücken, danach Gerät vom Strom nehmen, anschließends sollte Info LED rot leuchten, dann bitte über den Einrichtungsassisten sowohl Telefonie über den PIN Eingeben und die Zugangsdaten Einwahl Internet eingeben

wenn die Internet-Verbindung "langsam" ist, genugt es oft, das man die Steckverbindungen neu steckt

und wenn die Zugangsdaten nicht mehr vorliegen, einfach über dsl.o2.de/meino2 im Kundencenter anmelden - Benutzername ist die Festnetznummer - Kennwort vergessen eventuell nutzen, dort sind alle Dokumente einsehbar, oder halt Hotline anrufen

Plex
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  • Plex
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  • April 25, 2018
Danke. Hat geklappt.

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