Teuren Vertrag von o2 Mitarbeiter aufgeschwatzt bekommen

Hallo zusammen,

ich wende mich heute mal an Euch, vielleicht bekomme ich hier etwas Hilfe.

Am besten kopiere ich hier meinen Brief an o2, da steht alles drin.

Den habe ich am 29.01.15 abgeschickt und noch keine Antwort erhalten.

 

Antrag auf Wiederherstellung meines alten Vertrages

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte Ihnen kurz schildern, worum es geht.

Ich habe am 28.11.2014 um 14.28 Uhr bei Ihrem Kundenservice angerufen, um mich zu erkundigen, warum ich nur eine Downloadgeschwindigkeit von ca. 2900 kbit/s, und eine Uploadgeschwindigkeit von nur ca 400 kbit/s habe, und ob man hier etwas machen kann.

Der nette Mitarbeiter Ihres Kundenservice erklärte mir, dass hier bei uns nicht mehr kbit/s zur Verfügung stehen, so hab ich das jedenfalls verstanden. Er meinte dann, dass ich ja eigentlich zu viel bezahle (16000) und hat mir angeboten, den Vertrag auf 8000 zu ändern, das wäre dann für mich günstiger. Ausserdem meinte er, dass ich für meine beiden Sim Karten auch zu viel bezahle, und bot mir einen günstigeren Tarif und eine Flat an, mit dem ich wieder einiges sparen könnte. Er packte mir auch noch eine Gutschrift obendrauf, und redete wie ein Wasserfall auf mich ein, was ich doch jetzt alles spare, und ich dachte, mein Vertrag wird in eine günstigere Preisklasse geändert.

Falsch gedacht, bisher wurde von o2 einmal im Monat die Rechnung von meinem Konto abgebucht, meistens um die 60,00 €, ab und zu auch mal etwas höher, ok.

Im Dezember 14 dann erstmals 3 Lastschriften, am 22.12. 1,90 €, am 22.12. 0,33 €,

am 29.12. 82,93 €.

Im Januar 15 folgende Lastschriften: 22.01. 4,99 €, 22.01. 45,77, 26.01. 60,80 €

Also ist der mir aufgeschwatzte günstige Vertrag fast doppelt so teuer wie der vorherige.

Ich habe dann nochmal am 26.01.15 bei o2 angerufen, um nachzufragen, was das für Abbuchungen sind, und nach 5 mal an den nächsten zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, wurde mir dann gesagt, dass ich komplett neue Verträge abgeschlossen hätte.

Das darf doch wohl nicht wahr sein, ich bin seit über 10 Jahren Kunde, erst bei AOL, dann

Alice und mittlerweile o2.

Ich war auch bis jetzt immer zufrieden. Aber was man jetzt mit mir gemacht hat, nehm ich nicht so einfach hin.

Ich möchte Sie hiermit bitten, diesen neuen Vertrag zu stornieren, und meinen alten Vertrag weiterzuführen.

Ich denke, dass dies bei mir als langjährigem Kunden möglich ist, sonst bleibt mir nichts anderes übrig, als bei Ihnen zu kündigen